Customer Success Engineer

BioSked recherche un ingénieur en réussite client pour déployer sa plateforme de planification IA dans des établissements de santé, en assurant l'intégration technique et la satisfaction des utilisateurs à Genève.

Au sein de BioSked, qui accompagne plus de mille structures de santé à travers neuf pays, ce poste vise à optimiser la gestion des effectifs grâce à la plateforme Momentum. L'ingénieur est chargé de déployer la solution, d'adapter les flux de travail opérationnels aux fonctionnalités logicielles et de garantir une adoption durable par les clients après la phase de formation initiale.

Responsabilités

• Analyser les processus opérationnels des clients pour les convertir en configurations applicatives adaptées.
• Optimiser les workflows clients en s'appuyant sur l'expertise interne de l'entreprise.
• Veiller à l'intégration réussie des solutions et à leur utilisation continue par les utilisateurs finaux.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les chefs de projet et les commerciaux pour garantir la qualité des déploiements.
• Former les clients à l'usage de l'application et mettre à jour les supports pédagogiques.
• Participer au développement produit en identifiant de nouvelles fonctionnalités, en testant les mises à jour et en remontant des retours d'expérience.
• Aider l'équipe commerciale à repérer des opportunités de vente additionnelle.
• Répondre aux demandes et requêtes des clients dans les délais.
• Assurer la maintenance des bases de données, y compris les sauvegardes, les imports de données et les opérations de continuité d'activité.

Profil recherché

• Diplôme de niveau bachelor ou supérieur dans un domaine lié à la gestion informatique, à l'ingénierie, à l'informatique ou aux affaires.
• Au moins une année d'expérience dans un rôle mêlant services informatiques et relation client ou réussite client.
• Expérience avérée dans la réussite client au sein de solutions SaaS B2B.
• Maîtrise excellente de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit, cette compétence étant obligatoire.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour un public non expert.
• Expérience dans la gestion de projets techniques orientés clients, respectant les contraintes de temps et de qualité.
• Autonomie, motivation personnelle et esprit proactif.
• Disponibilité pour se rendre au bureau de Chavannes-de-Bogis plusieurs jours par semaine.

Atouts

• Connaissances en allemand, allemand suisse ou néerlandais.
• Compétences techniques en gestion de bases de données, SQL, scripting, automatisation IA, machines virtuelles Windows, Google Cloud Platform, HubSpot ou Excel avec VBA.
• Habitude d'utiliser des solutions d'intelligence artificielle pour accroître l'efficacité au travail.
• Maîtrise des bonnes pratiques en matière de service client et de rétention des utilisateurs.
• Intérêt marqué pour le secteur de la santé, les technologies ou la réussite client.

Ce que l'entreprise offre

• Contribuer à des solutions de santé significatives et à fort impact sociétal.
• Travailler avec des technologies modernes incluant les agents IA, HubSpot, Google Cloud Platform, SQL et d'autres outils avancés.
• Bénéficier de parcours d'évolution clairs vers des rôles de chef de projet, de gestionnaire de comptes clés ou de développeur logiciel.
• Évoluer dans un environnement de travail collaboratif au sein d'une structure agile et réduite.
• Perception d'une rémunération compétitive et méritocratique, incluant des parts de capital et des opportunités de partage des bénéfices.
• Rencontrer régulièrement des professionnels de la santé lors d'interventions sur site.
• Bénéficier de l'ensemble des avantages sociaux habituellement pratiqués.

À propos de l'entreprise

BioSked se distingue par sa mission de libérer les hôpitaux du chaos organisationnel, allant bien au-delà de la simple vente de logiciels. L'entreprise s'appuie sur des valeurs fortes telles que l'appropriation des tâches, la transparence, la confiance, la proactivité et l'orientation vers les résultats, tout en privilégiant une approche centrée sur l'utilisateur et une grande vélocité dans l'exécution.

• Priorité donnée à la libération des structures hospitalières des contraintes organisationnelles.
• Culture fondée sur l'appropriation, la transparence et la confiance mutuelle.
• Esprit d'équipe et orientation vers la performance et la rapidité d'exécution.
• Approche strictement centrée sur les besoins de l'utilisateur final.