Abteilungsleiter/-in Kundendienst Logistik

Das Unternehmen sucht eine Führungskraft für den Kundendienst in der Logistik in Safenwil. Die Rolle umfasst die Qualitäts sicherung, die Teamleitung und die Prozessoptimierung im Bereich Retouren und Service.

Als Abteilungsleiter im Kundendienst der Emil Frey Betriebs AG gestalten Sie die Schnittstelle zwischen Kunden und dem Unternehmen. Sie sind für die Qualitätssicherung im Service, die Abwicklung von Retouren und die fachliche Führung des Teams verantwortlich. Die Position ist Teil der Logistiksparte, die als zentrale Drehscheibe für den Warenfluss fungiert.

Aufgaben

• Gewährleistung eines hohen Servicelevels im Kundendienst, bei Retouren und der Entsorgung.
• Planung und Kontrolle der Transportleistungen, einschließlich der Zollabwicklung.
• Bearbeitung von Reklamationen, Schadensmeldungen sowie die Abwicklung von Austausch- und Garantieteilen.
• Untersuchung von Fehler- und Reklamationsursachen und Ableitung von Korrekturmaßnahmen.
• Fachliche Führung, Betreuung und Weiterentwicklung eines Teams von acht Mitarbeitenden.
• Mitwirkung an Veränderungs- und Optimierungsprojekten zur Steigerung von Qualität, Produktivität und Kosteneffizienz.
• Erstellung und Auswertung von Statistiken, Kennzahlen und Qualitätsberichten.
• Übernahme von Aufgaben im IT- und Systemsupport.
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsaustauschs mit den Bereichen Import, Retail, Logistik, IT und internen Stellen.
• Aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten.

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Logistik, Kundendienst oder kaufmännisch-technisch.
• Weiterbildung in Logistik, Prozessmanagement oder Führung.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, Retourenmanagement oder Logistik, vorzugsweise mit Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Gutes Verständnis für Prozesse und Qualität sowie hohe IT-Affinität.
• Erfahrung mit ERP- und Logistiksystemen sowie der Auswertung von Kennzahlen.
• Strukturierte, selbständige und belastbare Arbeitsweise.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an Zusammenarbeit und Veränderung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Von Vorteil

• Kenntnisse im Oracle Warehouse Management System (WMS).
• Gute Französischkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• Zahlreiche Vergünstigungen wie Rabatte auf Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten, Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten und Hotelübernachtungen.
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung.
• Eine langfristige Unternehmensperspektive.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Mindestens 25 Tage Ferien.

Über das Unternehmen

Die Emil Frey Gruppe ist ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche. Sie ist führend im Import, Garagenbetrieb, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie im Finanzdienstleistungsbereich. Die Emil Frey Betriebs AG erbringt Logistikdienstleistungen für Waren und Fahrzeuge und fungiert als zentrale Drehscheibe im Warenfluss zwischen Kunden und Endverbrauchern. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens.

• Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung.
• Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens.