Abteilungsleiter/-in Kundendienst Logistik

Das Unternehmen sucht eine Führungskraft für den Kundendienst in der Logistik in Safenwil. Die Rolle umfasst die Qualitäts sicherung, die Teamleitung und die Prozessoptimierung im Bereich Retouren und Service.

Die Emil Frey Betriebs AG ist als zentrales Logistikunternehmen für den Warenfluss zwischen Kunden und Endverbrauchern zuständig. In dieser Position leiten Sie das Kundendienst-Team und sorgen dafür, dass Service, Retouren und Entsorgung reibungslos und qualitativ hochwertig ablaufen.

Aufgaben

• Die Qualität des Kundenservices, der Retourenabwicklung und der Entsorgung wird kontinuierlich überwacht und sichergestellt.
• Transportleistungen werden organisiert und kontrolliert, wobei auch die Verzollungsprozesse im Blick behalten werden.
• Reklamationen, Schadensmeldungen sowie der Umgang mit Austausch- und Garantieteilen werden bearbeitet und abgewickelt.
• Ursachen für Fehler und Reklamationen werden analysiert, woraus sich konkrete Massnahmen zur Verbesserung ergeben.
• Das Team mit acht Mitarbeitenden wird fachlich geführt, betreut und in der persönlichen Weiterentwicklung unterstützt.
• Bei der Optimierung von Prozessen in den Bereichen Qualität, Produktivität und Kosten wird aktiv mitgewirkt.
• Statistiken, Kennzahlen und Qualitätsberichte werden erstellt und ausgewertet.
• IT- und Systemsupport-Aufgaben werden übernommen.
• Ein reibungsloser Informationsaustausch mit den Bereichen Import, Retail, Logistik, IT sowie internen Stellen wird gewährleistet.
• Bereichsübergreifende Projekte werden aktiv mitgetragen.

Anforderungen

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Logistik, Kundendienst oder kaufmännisch-technische Berufe.
• Eine Weiterbildung in Logistik, Prozessmanagement oder Führung ist von Vorteil.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, bei Retouren oder in der Logistik, idealerweise bereits mit Führungsaufgaben.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Ein sehr gutes Verständnis für Prozesse und Qualität sowie eine hohe Affinität zu IT-Systemen.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Logistiksystemen sowie in der Auswertung von Kennzahlen.
• Eine strukturierte, selbstständige und belastbare Arbeitsweise.
• Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die die Zusammenarbeit und Veränderungen schätzt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Von Vorteil

• Kenntnisse im Oracle Warehouse Management System (WMS).
• Gute Französischkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• Zahlreiche Vergünstigungen wie Rabatte auf Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten, Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten und Hotelübernachtungen.
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung.
• Eine langfristige Unternehmensperspektive.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Mindestens 25 Tage Ferien.

Über das Unternehmen

Die Emil Frey Gruppe ist ein Schweizer Familienunternehmen mit einer 100-jährigen Erfahrung in der Automobilbranche. Sie ist führend im Import, Garagenbetrieb, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie im Finanzdienstleistungssektor. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung bilden die tragenden Pfeiler des Unternehmens.

• Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung.
• Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens.