Head of Customer Service B2C (a) 80-100%

Das Unternehmen Medbase sucht eine Führungskraft für den B2C-Customer Service in Frauenfeld. Die Position umfasst die strategische und operative Leitung eines Teams von über 60 Mitarbeitenden.

Diese Schlüsselposition ist Teil einer Nachfolgeplanung und trägt die Gesamtverantwortung für den Customer Service B2C. Die Rolle zielt darauf ab, die Serviceorganisation weiterzuentwickeln und die Kundenerfahrung durch moderne, datengetriebene Ansätze zu optimieren.

Aufgaben

• Strategische und operative Leitung des B2C-Customer-Service-Bereichs mit mehr als 60 Mitarbeitenden.
• Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts über alle Kanäle und kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey.
• Aufbau und Ausbau einer skalierbaren, automatisierten und datenbasierten Omnichannel-Serviceorganisation.
• Überwachung und Steuerung relevanter KPIs wie Kundenzufriedenheit, Produktivität, Service-Level und Reklamationen sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Weiterentwicklung von Service- und Betreuungskonzepten zur aktiven Steigerung von Kundengewinnung und -bindung.
• Enge Zusammenarbeit mit COO, CCO sowie internen Schnittstellen und aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Transformationsprojekten.

Anforderungen

• Mehrjährige Führungserfahrung in großen Customer-Service- oder Operations-Organisationen, idealerweise im regulierten Umfeld.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Transformation und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen.
• Hohe digitale Affinität und Verständnis für Automatisierung, CRM, Self-Service und AI-gestützte Prozesse.
• Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und Kostenbewusstsein.
• Kommunikationsstarke, empathische Führungspersönlichkeit mit Change-Management-Kompetenz.

Von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse von Vorteil.

Über das Unternehmen

Medbase ist ein Unternehmen mit Hauptsitz in Frauenfeld, das innovative und effektive pharmazeutische Lösungen entwickelt, um das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Das Team von 500 Mitarbeitenden verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Qualität, Komfort und Effektivität stehen im Mittelpunkt, damit Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen können.

• Funktionsübergreifende Teamarbeit wird gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen.
• Offene Kommunikation und Empathie stehen an erster Stelle. Dabei wird stets versucht, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.