Teamhead Customer Service Center

SIX Financial Information sucht einen Manager für das Customer Service Center in Zürich, der ein 24/7-Team leitet und für Qualität sowie operative Prozesse verantwortlich ist.

In dieser Führungsposition verantwortet das Unternehmen die personelle, fachliche und administrative Steuerung der Customer Service Agents sowie der Schichtleiter. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Service-Level-Agreements und operativen Abläufen in einem rund um die Uhr besetzten Kundenservice.

Aufgaben

• Personelle und administrative Führung der Mitarbeiter und Schichtleiter.
• Förderung der Mitarbeiterentwicklung durch Coaching, Zielvereinbarungen und regelmäßige Leistungsüberprüfungen.
• Überwachung der Einhaltung von Qualitätsrichtlinien und Service-Level-Zielen im 24/7-Betrieb.
• Auswertung von Qualitäts- und Effizienzkennzahlen zur Unterstützung des operativen Controllings und des Risikomanagements.
• Koordinierung von Rekrutierung, Onboarding, Einsatzplanung und Urlaubsmanagement in enger Abstimmung mit der Personalabteilung.
• Konzeptionelle Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Prozessen sowie Mitwirkung an Projekten.
• Pflege und Management der Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern.

Anforderungen

• Abgeschlossene berufliche Ausbildung oder ein gleichwertiger Abschluss.
• Mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Banken-, Karten- oder Zahlungsumfeld.
• Nachgewiesene Führungserfahrung.
• Praktische Erfahrung in Call Centern, Customer Interaction Centers oder im Kundenservice.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch.
• Sicherer Umgang mit moderner Technologie, Telefonie, Multichannel-Systemen und Ticketing-Anwendungen.
• Sehr gute Kenntnisse in der MS Office Suite.

Von Vorteil

• Erfahrung im 24/7-Schichtbetrieb.
• Kenntnisse im Workforce Management.

Über das Unternehmen

SIX Financial Information treibt die Transformation der Finanzmärkte voran. Das Unternehmen verbindet lokale Verwurzelung mit globaler Relevanz, Tradition und Wachstum. Es schätzt intelligente Köpfe und inspiriert diese, sich mit ihren Ideen weiterzuentwickeln.

• Gestaltung der Transformation der Finanzmärkte.
• Kombination aus lokalen Wurzeln und globaler Bedeutung.
• Förderung von Talenten und deren ideenbasiertem Wachstum.