Teamhead Customer Service Center

Die SIX Group sucht in Zürich einen Manager für das Customer Service Center, der die 24/7-Abteilung leitet, die Servicequalität sichert und das Team weiterentwickelt.

In dieser Führungsposition gestalten Sie aktiv ein rund um die Uhr besetztes Servicecenter. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Zuverlässigkeit, Kundenorientierung und Effizienz der Services zu gewährleisten und durch direkte Verantwortung zur Stabilität sowie zur strategischen Weiterentwicklung der Abteilung beizutragen.

Aufgaben

• Professionelle, organisatorische und administrative Führung der Customer Service Agents sowie der Shift Leaders.
• Förderung der Mitarbeiterentwicklung durch Coaching, Monitoring, Zielvereinbarungen und regelmäßige Statusgespräche.
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Service Level Agreements und operativen Prozessen im 24/7-Betrieb.
• Analyse von Qualitäts-, Effizienz- und Performance-Kennzahlen zur Ableitung von Maßnahmen sowie Unterstützung des Betriebscontrollings und Risikomanagements.
• Koordinierung von Rekrutierung, Onboarding, Einsatzplanung, Schicht- und Urlaubsplanung in enger Zusammenarbeit mit der Personalabteilung.
• Konzeptionelle Weiterentwicklung von Services und Prozessen sowie aktive Mitwirkung an Projekten.
• Pflege eines aktiven Beziehungsmanagements mit den relevanten internen und externen Stakeholdern.

Anforderungen

• Abgeschlossene berufliche Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss sowie langjährige Berufserfahrung.
• Nachgewiesene Führungserfahrung sowie praktische Erfahrung in Call Centern, Customer Interaction Centers oder ähnlichen Servicebereichen.
• Prozessorientiertes, verantwortungsbewusstes, analytisches und konzeptionelles Denkvermögen.
• Hohe soziale Kompetenz, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Resilienz, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hands-on Mentalität.
• Sicherer Umgang mit moderner Technologie, Telefonie, Multichannel-Systemen und Ticketing-Anwendungen.
• Sehr gute Kenntnisse in der MS Office Suite.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch.

Von Vorteil

• Berufserfahrung im Banken-, Karten- oder Zahlungsverkehrsumfeld.
• Erfahrung im 24/7-Schichtbetrieb sowie im Workforce Management.

Was das Unternehmen bietet

• Möglichkeit zur Homeoffice-Nutzung bis zu 40 % der Arbeitszeit.

Über das Unternehmen

Die SIX Group treibt die Transformation der Finanzmärkte voran und verbindet dabei einzigartige Tradition mit Zukunftsperspektiven. Das Unternehmen schätzt intelligente Köpfe und inspiriert diese, durch ihre Ideen mitzuwachsen, wobei eine Mischung aus fundierter Basis und dynamischem Wachstum im Vordergrund steht.

• Aktive Gestaltung der Transformation der Finanzmärkte.
• Einzigartige Kombination aus Tradition und Zukunft sowie Fundament und Wachstum.
• Wertschätzung intelligenter Köpfe und Inspiration zum Wachstum durch eigene Ideen.