Customer Service Agent (60-100%)

SIX Group sucht einen Customer Service Agent (60–100%) in Zürich. Die Stelle umfasst den Support für Bankkunden bei elektronischen Zahlungsmethoden, inklusive 1st Level Support für TWINT und technische Hilfestellung. Flexible Arbeitszeiten und bis zu 40 % Home Office sind möglich.

Die Position ist Teil eines unterstützenden, erfahrenen Teams und dient der Begleitung von Bankkunden bei elektronischen Zahlungslösungen. SIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran, wobei der Agent im 24/7-Shift-Modell von Montag bis Sonntag tätig ist und bis zu 40 % Home Office nutzen kann.

Aufgaben

• Prüfung möglicher Missbrauchsfälle bei Karten und Unterstützung bei der Meldung.
• Technischer Support für Web- und App-Lösungen, einschließlich Registrierung und Nutzung.
• Durchführung von Blockierungen für Debit Mastercard, Visa Debit, Maestro, VPay und Bankkarten für Schweizer Banken im Auftrag von Privatkunden, Banken und Drittanbietern.
• Informationen zu Zahlungstransaktionen, Produkten, Dienstleistungen und Aktionen bereitstellen.
• 1st Level Support für die mobile Zahlungs-App TWINT gewährleisten.

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (vorzugsweise Fachmann/-frau Kundendialog oder kaufmännische Grundausbildung) oder Matura.
• Erfahrung im Call-Center- oder Kundendienstbereich in einer ähnlichen Funktion.
• Fließende Kenntnisse in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
• Unabhängige, teamorientierte, zeitflexible und belastbare Persönlichkeit mit starkem Service- und Kundenfokus.
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitszeiten im 24/7-Shift-Modell von Montag bis Sonntag.
• Bis zu 40 % Home Office möglich.
• Attraktive Zusatzleistungen.

Über das Unternehmen

SIX verbindet lokale Wurzeln mit globaler Relevanz, Tradition mit Zukunft und Stabilität mit Wachstum. Das Unternehmen fördert intelligente Köpfe und ermutigt sie, mit ihren Ideen zu wachsen. Vielfalt wird bei SIX geschätzt – Bewerbungen sind unabhängig vom persönlichen Hintergrund willkommen.

• Kombination aus lokalem Engagement und globaler Bedeutung.
• Förderung von innovativen Ideen und persönlicher Entwicklung.
• Wertschätzung von Vielfalt und offene Bewerbungsmöglichkeiten für alle.