Specialist Customer Service (80 - 100%)

Das Unternehmen SIX Group sucht einen Specialist Customer Service (80-100%) in Olten. Die Position umfasst die Steuerung des Schichtbetriebs, die Betreuung des Teams und die Sicherstellung hoher Servicequalität im 7/24h-Betrieb.

In dieser Rolle gestalten Sie aktiv den operativen Ablauf im Customer Service Center und arbeiten mit einem erfahrenen Team an exzellenten Serviceergebnissen. Als zentrale Anlaufstelle koordinieren Sie Eskalationen, halten die vereinbarten Service Levels und Qualitätsstandards ein und stellen sicher, dass die Kundenerfahrung stets im Fokus bleibt.

Aufgaben

• Leitung und Überwachung des operativen Schichtbetriebs im Customer Service Center sowie Sicherstellung der definierten Service Level Agreements und Qualitätskriterien.
• Planung und Disposition der personellen Ressourcen innerhalb der Schichten, um einen reibungslosen und kundenorientierten Tagesablauf zu gewährleisten.
• Beratung, Unterstützung und fachliche Förderung der Customer Service Agents bei täglichen operationellen Fragen.
• Management von Eskalationen bei Störungen in der Telefonie, bei Systemen oder im Service; Übernahme komplexer Kundengespräche und Reklamationen bei Bedarf.
• Identifikation von Schwachstellen in bestehenden Prozessen, Services und Hilfsmitteln sowie aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung des Customer Service Centers.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Matura, kombiniert mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer ähnlichen Position oder mindestens vier bis fünf Jahren nachgewiesener Tätigkeit als Customer Service Agent.
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung; Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig, verbindlich und professionell zu agieren.
• Selbstständige, analytische und vernetzte Arbeitsweise mit vorausschauendem Denken; hohe Belastbarkeit, Flexibilität und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Teamfähige und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, sicherem Auftreten sowie sehr guten Kenntnissen im Umgang mit PCs und MS Office.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch sowie die Bereitschaft zur Arbeit im 7/24h-Schichtsystem.

Was das Unternehmen bietet

• Möglichkeit zur Telearbeit (Home Office) bis zu 40 % der Arbeitszeit.

Über das Unternehmen

SIX Group treibt die Transformation der Finanzmärkte voran. Das Unternehmen vereint Tradition mit Zukunft, Stabilität mit Wachstum, und schätzt intelligente Köpfe, die durch ihre Ideen gefördert werden und mit dem Unternehmen wachsen.

• Gestaltung der Zukunft der Finanzmärkte.
• Kultur, die Tradition und Innovation verbindet.
• Förderung von Talenten und Ideen.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

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