Spécialiste au Centre de Service à la clientèle (f/h/d)

Raiffeisen Schweiz recherche un(e) spécialiste en service client à Lausanne pour gérer les demandes de la clientèle, identifier ses besoins et proposer des solutions adaptées, dans un environnement de travail moderne et flexible.

Ce poste vise à renforcer l'équipe du centre de service en intégrant un(e) conseiller(ère) client(e) rapide à l'apprentissage, flexible et doté(e) d'excellentes compétences en communication. L'objectif est d'offrir un accompagnement de qualité et de répondre aux attentes variées des clients.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants de la clientèle concernant des sujets bancaires, administratifs et digitaux.
• Analyser les besoins des clients et leur proposer des solutions personnalisées, incluant des techniques de vente croisée et de vente additionnelle.
• Participer à des campagnes de prospection sortante (outbound) pour des actions commerciales ou des informations clients.
• Assurer une écoute active et relayer les demandes spécifiques aux services compétents.
• Suivre des coachings réguliers pour maintenir les standards de qualité élevés du Centre de Service.

Profil recherché

• Détention d'un CFC d'agent relation client ou d'un CFC d'employé(e) de commerce banque.
• Au moins 3 ans d'expérience en centre de contact clientèle ou dans le secteur bancaire.
• Maîtrise parfaite du français oral et écrit, ainsi que de très bonnes connaissances en allemand ou en italien (niveau B2).
• Aisance dans l'environnement digital et intérêt marqué pour les outils numériques.
• Ouverture d'esprit, sens du service et enthousiasme pour accompagner nos clients avec professionnalisme.
• Flexibilité dans un horaire élargi (7.30 h – 21.00 h) selon un système de tournus d'équipe.

Ce que l'entreprise offre

• Environnement de travail moderne et flexible avec la possibilité de faire du télétravail
• Options de développement intéressantes

À propos de l'entreprise

Raiffeisen Schweiz encourage la diversité des perspectives, des expériences et des compétences au sein de ses équipes. Cette diversité fait sa richesse et contribue de manière décisive à sa réussite.

• Encouragement de la diversité des perspectives, des expériences et des compétences au sein des équipes.

Candidature

Documents à fournir:

• certificats de travail
• diplômes