Specialist Customer Service & Order Management

Das Unternehmen Ruag sucht in Thun einen Spezialisten für Kundenservice und Auftragsmanagement. Die Position umfasst die Betreuung von Ersatzteilkunden, die Auftragsabwicklung im ERP-System sowie die enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen.

In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden bezüglich Bestellungen, Verträgen und Serviceanfragen, insbesondere im Bereich Ersatzteile. Sie gewährleisten die lückenlose Abwicklung von der Offerte bis zur Fakturierung und koordinieren dabei technische sowie kommerzielle Details mit verschiedenen internen Abteilungen, um die operative Sicherheit der Schweizer Armee und anderer Organisationen zu unterstützen.

Aufgaben

• Als primärer Kontaktpunkt für Kunden bearbeiten Sie Anfragen zu Bestellungen, Verträgen und Serviceleistungen mit Schwerpunkt auf Ersatzteilen.
• Sie klären technische und kaufmännische Fragen in enger Abstimmung mit internen Fachabteilungen.
• Sie verwalten Kundenaufträge im ERP-System eigenständig, überwachen den Prozess und erstellen Offerten sowie Rechnungen.
• Sie stellen sicher, dass alle Arbeiten strikt nach den vorgegebenen Prozessrichtlinien durchgeführt werden.
• Sie unterstützen die Verwaltung und Überwachung von Verträgen und achten auf die Einhaltung der vereinbarten Konditionen.
• Sie arbeiten eng mit Projektleitern, dem Systemmanagement, der Planung (Avor), dem Einkauf, der Technik und den Operations zusammen.
• Sie bereiten relevante Daten und Kennzahlen auf und leiten diese an interne und externe Stakeholder weiter.
• Sie erstellen Statusberichte und Entscheidungsvorlagen für die Führungsebene.
• Sie wenden die Prozesse des Integrated Management Systems (IMS) aktiv an und tragen zu deren kontinuierlicher Optimierung bei.

Anforderungen

• Eine abgeschlossene handwerkliche Ausbildung mit technischem Fokus, ergänzt durch kaufmännische Kenntnisse.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen und projektorientierten Teams.
• Sichere Bedienung von ERP-Systemen (insbesondere SAP) und MS Office.
• Starke kommunikative Fähigkeiten, hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Organisationstalent.
• Ein klares Verständnis für prozessorientiertes Arbeiten.
• Eine belastbare und zuverlässige Persönlichkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Von Vorteil

• Bisherige Berufserfahrung im Kundenservice, im Order Management oder in der Vertragsabwicklung.

Was das Unternehmen bietet

• Ein leistungsorientiertes und marktgerechtes Gehalt.
• Auszahlung von 13 Monatslöhnen pro Jahr.
• Zusätzliche grosszügige Prämien und Zulagen.