International Customer Service Specialist (m/w/d)

Sonova sucht einen Internationalen Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) in Stäfa, der für die Auftrags- und Garantieverarbeitung in der Schweiz sowie die Unterstützung internationaler Teams zuständig ist.

Diese Position ist Teil des Commercial Operations Teams bei Advanced Bionics. Die Rolle konzentriert sich auf kundenorientierte und organisierte Aufgaben in einem internationalen Umfeld und trägt maßgeblich zu den Kunden- und Vertriebsprozessen bei.

Aufgaben

• Verantwortung für den Kundenservice sowie die Abwicklung von Bestellungen und Garantiefällen für den Schweizer B2B-Markt.
• Bearbeitung von Aufträgen, Angeboten und Garantiefällen für interne und externe Distributoren sowie Konzerngesellschaften im SAP-System.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Garantie- und CRM-relevanten Daten für die Regionen Europa und MENA.
• Unterstützung lokaler Kundensupport-Teams bei den Order-to-Cash-Prozessen in SAP und weiteren ERP-Systemen.
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, einschließlich Dokumentation, Testverfahren und Prozessanpassungen.

Anforderungen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Sales Support, Order Management oder einer ähnlichen Funktion.
• Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und wichtige Kennzahlen.
• Erfahrung mit ERP-Systemen, vorzugsweise SAP.
• Eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium der Betriebswirtschaftslehre bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung.
• Fähigkeit zur Priorisierung und zum parallelen Bearbeiten mehrerer Themen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachniveau oder vergleichbar) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was das Unternehmen bietet

• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
• Förderung von Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Die Chance, persönliche Verantwortung zu übernehmen.
• Ein attraktives Angebot an kulinarischen, sportlichen und kulturellen Leistungen.
• Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Funktionen.
• Eine vielseitige Position mit breitem Verantwortungsbereich und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen arbeitet täglich daran, Menschen mit innovativen Hörlösungen zu ermöglichen, eine bessere Lebensqualität zu genießen.

• Täglicher Einsatz für die Verbesserung der Lebensqualität durch innovative Hörtechnologien.