Fachspezialist Kundenservice Leistungen (m/w/d)

Sympany Services AG sucht einen Fachspezialisten Kundenservice Leistungen (m/w/d) in Basel. Die Teilzeitstelle umfasst die Triagierung von CRM-Kommunikationen, die Schulung von Teammitgliedern und die Bearbeitung komplexer Leistungsfälle.

In dieser zentralen Position innerhalb des Kundenservice Leistungen trägt die besetzende Person aktiv zur Qualitätssicherung und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der angebotenen Services bei. Als erfahrener Sparringpartner mit fundierter Fachkompetenz und tiefem Kundenverständnis unterstützt sie das Team bei der Bewältigung anspruchsvoller Aufgaben.

Aufgaben

• Tägliche Triagierung der CRM-Kommunikationen sowie fortlaufendes Monitoring der Prozesse
• Durchführung von Coachings und Schulungen zur Förderung der Teammitglieder und zur Einhaltung von Qualitätsstandards
• Einarbeitung und Einschulung neuer Mitarbeitender in die Arbeitsabläufe
• Proaktive Mitwirkung an der Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice Leistungen
• Selbstständige, vertiefte Abklärung und Regulierung komplexer Leistungsfälle und Beschwerden unter Beachtung regulatorischer Vorgaben
• Förderung der teamübergreifenden Zusammenarbeit sowie Unterstützung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Wissenstransfer

Anforderungen

• Abgeschlossene Grundausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Umgang mit Leistungsanfragen
• Sichere Anwendung der gängigen Microsoft-Produkte
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Französisch und/oder Englisch

Von Vorteil

• Fachausweis im Bereich Sozialversicherungen
• Kenntnisse in CRM-Systemen und Syrius

Was das Unternehmen bietet

• Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von zwei Dritteln des BVG-Beitrages
• Weltweite 1. Klasse Versicherung bei Unfall
• Treuebonus ab fünf Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung)
• Vergünstigungen auf Sympany-Produkte, beispielsweise 50 % Rabatt auf die Grundversicherung und Rabatte auf diverse Angebote
• Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant
• Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)
• Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung sowie zusätzliche Familienzulage von 50 CHF pro Kind
• 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
• Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche

Über das Unternehmen

Sympany Services AG ist seit über einem Jahrhundert als Versicherung für Privatpersonen und Unternehmen tätig.

• Langjährige Erfahrung als Versicherung für Privatpersonen und Unternehmen