Customer Care Specialist (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

Smile Insurances sucht einen Customer Care Specialist (w/m/d) in Dübendorf. Die Rolle umfasst die Betreuung von Kund:innen über alle Kanäle, die Bearbeitung von Anfragen und die Sicherstellung eines hohen Servicelevels.

Als zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und Partner unterstützt Smile Insurances dabei, Versicherungen nahbar und unkompliziert zu gestalten. Die Position sorgt für ein herausragendes Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg und koordiniert interne Prozesse für eine termingerechte Lösung.

Aufgaben

• Beantwortet schriftliche und telefonische Anfragen von Kund:innen und Partnern schnell und kompetent.
• Begleitet Kund:innen durch den gesamten Lebenszyklus, bearbeitet Vertragsänderungen und klärt Fragen zu Leistungen.
• Koordiniert interne Stellen und stellt sicher, dass Lösungen termingerecht bereitstehen.
• Dokumentiert Arbeitsabläufe sorgfältig und hält sich an interne Richtlinien, um die Servicequalität zu gewährleisten.
• Sorgt über Telefon, E-Mail, Chat und digitale Plattformen für ein positives Kundenerlebnis.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein gleichwertiger Abschluss.
• Praktische Erfahrung im Kundenkontakt innerhalb der Versicherungsbranche.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist, Belastbarkeit, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.

Von Vorteil

• Erfolgreich abgeschlossene VBV-Zertifizierung.
• Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch.

Was das Unternehmen bietet

• Die Chance, die Versicherung von morgen mitzugestalten und die Unternehmenskultur aktiv mitzuprägen.
• Ein überschaubares Team von knapp 80 Mitarbeitenden, in dem jede Stimme gehört wird und individuelle Gestaltungsspielräume bestehen.
• Echte Beziehungen, regelmäßige Apéros, ehrliches Feedback und transparente Arbeitsprozesse.
• Eine neugierige, technologiebegeisterte Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, teamübergreifend mitzuwirken.
• Start-up-Atmosphäre kombiniert mit der Stabilität und den Vorteilen eines großen Unternehmens.

Über das Unternehmen

Smile Insurances ist die größte Online-Versicherung der Schweiz und eine 100%ige Tochter der Helvetia Versicherungen. Das Unternehmen macht Versicherungen nahbar, innovativ und komplett online, ohne unnötigen Ballast. Durch die Zugehörigkeit zu Helvetia profitiert Smile von der Stabilität eines Großunternehmens, während es gleichzeitig als wachsendes Unternehmen agiert.

• Versicherungen so einfach gestalten, wie sie sein sollten.
• Technologiebegeisterte Kultur mit kurzen Entscheidungswegen.
• Start-up-Vibes kombiniert mit der Stabilität eines Großunternehmens.
• Transparenz, ehrliches Feedback und echte Beziehungen im Team.