Fachspezialist:in im Kundenservice der Gesundheitsvorsorge

Fachspezialist:in im Kundenservice der Gesundheitsvorsorge bei AXA in Winterthur. Sie bearbeiten Kundenanfragen zur Krankenversicherung, unterstützen das myaxa-Portal und arbeiten in einem jungen, familiären Team mit flexiblen Arbeitsmodellen.

In der jüngsten und am schnellsten wachsenden Sparte der AXA Schweiz – der Krankenversicherung – übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Kundenservice. Die Division betreut mehr als 200'000 Kund:innen und positioniert die AXA als führenden Versicherungspartner im Land. Ihre Aufgabe ist es, die Schnittstelle zwischen den Kund:innen und dem Unternehmen zu gestalten, indem Sie kompetente Auskünfte geben und administrative Prozesse reibungslos abwickeln.

Aufgaben

• Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über Messaging-Dienste professionell bearbeiten und beantworten.
• Diverse Dokumente erstellen und Anfragen der ersten Support-Ebene bearbeiten.
• Erste-Hilfe-Anfragen zum myaxa-Kundenportal beantworten und unterstützen.
• Kontakte mit der Vertriebsabteilung telefonisch und schriftlich koordinieren.
• Änderungen an Kunden- und Vertragsdaten verwalten und aktualisieren.

Anforderungen

• Berufserfahrung im Bereich Krankenversicherung von Vorteil; auch Berufseinsteiger:innen sind willkommen.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in mindestens einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch) in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Hilfsbereitschaft und Empathie, um individuelle Lösungen zu finden.
• Schnelles Auffassungsvermögen, Teamgeist, Handlungsbereitschaft und Ausdauer.

Was das Unternehmen bietet

• Flexibles Arbeitsmodell (Smart Working).
• Jahresarbeitszeitregelung.
• 25 Tage Urlaub (ab 50 Jahren 30 Tage).
• Geschenk zum Feiertag.
• Alle 5 Jahre 10 zusätzliche Urlaubstage.
• Erwerb von bis zu 10 weiteren Urlaubstagen pro Jahr.
• Familienfreundliche Besprechungszeiten.
• 22 Wochen Mutterschaftsurlaub.
• 8 Wochen Elternurlaub für das andere Elternteil.
• Beihilfen für die Firmenkrippe.
• Firmen-Familienzulagen.
• Freie Tage zur Pflege von Angehörigen und in schwierigen persönlichen Situationen.
• Attraktive Pensionskasse mit umfangreichen nicht obligatorischen Leistungen und Sparoptionen.
• Bis zu 30 % Rabatt auf Versicherungsprodukte.
• AXA Shareplan (Mitarbeitendenbeteiligung).
• CHF 500 jährlich auf der Swibeco-Benefits-Plattform.
• Subventioniertes Mittagessen oder Lunch-Card.
• Smart-Working-Zuschuss von CHF 200 pro Jahr.
• Erstattung für das Halbtax-Abo.
• Reka-Pay bis zu CHF 1'000 pro Jahr (20 % Rabatt).
• Flottenrabatt.
• Kostenlose E-Ladestation.
• AXA-Mietvelos.
• Kostenlose Vorsorgeuntersuchungen.
• Jährliche Gesundheitswochen.
• Verschiedene Sportangebote (online/offline).
• Massageangebote.
• Ruheräume.
• Employee Care.
• Online-Gesundheitsportal.
• Seminare/Events zu Gesundheit und psychischem Wohlbefinden.
• 3 Tage individuelle Lernzeit.
• Kostenloses Coaching.
• Großes Angebot an Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen.
• Förderung interner Mobilität.
• Talententwicklungsprogramme.
• Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon).
• Engagement in Communities zu verschiedenen Themen.
• Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackaton, UnConference).
• 2 Tage für freiwilliges Engagement (Umwelt & Soziales).

Über das Unternehmen

Das Team ist jung und zeichnet sich durch eine familiäre Atmosphäre aus. Bei AXA Schweiz sind Diversität und Inklusion zentrale Werte; Offenheit, Respekt und die Wertschätzung von Unterschieden sowie Gemeinsamkeiten prägen die Zusammenarbeit. Das Unternehmen strebt ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld an, das durch gleichberechtigte Zusammenarbeit, Vertrauen und Vielfalt definiert ist.

• Junges, familiäres Teamklima.
• Starker Fokus auf Diversität und Inklusion.
• Werte: Offenheit, Respekt und Wertschätzung.
• Dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Gleichberechtigte Zusammenarbeit und Vertrauen.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

• Lebenslauf
• Zeugnisse
• Zertifikate