Fachspezialist:in Wechselservice Gesundheitsvorsorge

Fachspezialist:in Wechselservice Gesundheitsvorsorge (m/w/d) bei der AXA in Winterthur. Hybridarbeit, mittlere Berufserfahrung, Verantwortung für Kundenbetreuung, Plattform-Support und Teamführung.

Die AXA Gesundheitsvorsorge betreut über 200'000 Kundinnen und Kunden mit Krankenzusatzversicherungen und innovativen Services wie dem Wechsel- und Rechnungsservice. In dieser Position unterstützt das dynamische Team den Kundenservice, indem es Anfragen professionell bearbeitet, die Self-Service-Plattform betreut und bei der Optimierung von Abläufen mitwirkt. Die AXA sucht eine motivierte und belastbare Persönlichkeit, die das Team verstärkt und sich aktiv in die Kundenbetreuung einbringt.

Aufgaben

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu Themen des Wechselservices und der Krankenzusatzversicherung.
• Sicherstellung des Supports für die Wechselservice-Plattform als Self-Service-Portal.
• Durchführung von Mutationen bei Kunden- und Vertragsdaten sowie Entwicklung individueller Lösungen.
• Bearbeitung von Sonderfällen im Wechselservice, die nicht automatisiert ablaufen können, inklusive Korrespondenz mit Kunden und Krankenkassen.
• Kontinuierliches Testen der Wechselservice-Plattform zur Gewährleistung einer erstklassigen Digital-Experience.
• Unterstützung der Teamleitung bei der Prozessoptimierung, Übernahme von Zusatzaufgaben und Mitarbeit in Projekten.
• Durchführung von Vorstellungsgesprächen für temporäre Mitarbeitende und Unterstützung des Rekrutierungsprozesses.
• Erstellung von Präsentationen, Schulungsunterlagen und weiteren Dokumentationen zur Teamunterstützung.
• Fachliche und personelle Führung des Teams bei Abwesenheit der Teamleitung, Koordination des Tagesgeschäfts.
• Regelmäßiger Austausch mit internen Schnittstellen wie IT und anderen Fachbereichen zur Umsetzung gemeinsamer Lösungen.
• Aktiver Beitrag zum Team, Förderung des Wissensaustauschs und Fokussierung auf Kundenbedürfnisse.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder gleichwertige Grundausbildung.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie mindestens eine weitere Landessprache (Französisch oder Italienisch).
• Starke Planungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zu fundierten Entscheidungen auch in anspruchsvollen Situationen.
• Proaktive Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen.
• Kundenorientierung mit dem Anspruch auf eine ausgezeichnete Customer Experience.
• Freude am Kundenkontakt, Hilfsbereitschaft und Einfühlungsvermögen zur Angebot bestmöglicher Lösungen.
• Schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Durchhaltevermögen.
• Positive Persönlichkeit mit selbstständiger, zuverlässiger und effizienter Arbeitsweise.

Von Vorteil

• Erste Berufserfahrung im Bereich Krankenversicherung.

Was das Unternehmen bietet

• Smart Working mit flexiblem Arbeitsmodell.
• Jahresarbeitszeitregelung.
• 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen).
• Feriengeschenk von 2 Wochen alle 5 Jahre.
• Möglichkeit zum Ferienkauf von bis zu 10 zusätzlichen Tagen pro Jahr.
• Familienfreundliche Meetingzeiten.
• 22 Wochen Mutterschaftsurlaub.
• 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil.
• Kinderkrippensubventionen.
• Betriebliche Familienzulagen.
• Freie Tage für die Betreuung von Angehörigen und in persönlichen Krisensituationen.
• Attraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen und Wahlsparoptionen.
• Bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte.
• AXA Shareplan zur Mitarbeiterbeteiligung.
• Jährlicher Gutschein von CHF 500 auf der Swibeco-Plattform.
• Vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card.
• Smart Working-Pauschale von CHF 200 pro Jahr.
• Rückvergütung für das Halbtax-Abo.
• Reka-Pay bis CHF 1'000 pro Jahr mit 20% Rabatt.
• Flottenrabatt.
• Kostenlose E-Ladestation.
• AXA Leihfahrräder.
• Kostenlose Check-Ups.
• Jährliche Gesundheitswochen.
• Vielfältige Bewegungsangebote online und offline.
• Massageangebote.
• Ruheräume.
• Employee Care Programm.
• Online-Gesundheitsportal.
• Seminare und Events zu Gesundheitsprävention und Mental Health.
• 3 Tage individuelle Lernzeit pro Jahr.
• Kostenlose Coachings.
• Großes Angebot an Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen.
• Förderung der internen Mobilität.
• Talent-Entwicklungsangebote.
• Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon).
• Engagement in Communities zu verschiedenen Themen.
• Teilnahme an Innovationsprojekten wie Innoday, AXA Hackaton und UnConference.
• 2 Tage Zeit für Freiwilligeneinsätze in den Bereichen Umwelt und Soziales.

Über das Unternehmen

Die AXA ist der Vorsorgepartner Nr. 1 in der Schweiz und bietet fortschrittliche Produkte in den Bereichen Gesundheit sowie private und berufliche Vorsorge. Das Unternehmen schafft Freiräume und Sicherheit für Kundinnen und Kunden, damit sie ihr Leben unbeschwert gestalten können. Die AXA legt großen Wert auf Zufriedenheit, Vielfalt, Inklusion und Chancengerechtigkeit. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch, unterstützend und fortschrittlich, geprägt von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Respekt. Die AXA möchte die Bedürfnisse der Mitarbeitenden berücksichtigen und ihnen Raum geben, ihre Stärken zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen.

• Zufriedene Mitarbeitende bringen die besten Leistungen.
• Vielfalt und Inklusion sind zentrale Werte; Offenheit, Respekt und Wertschätzung prägen die Zusammenarbeit.
• Förderung von Chancengerechtigkeit und Abbau von Barrieren im Bewerbungsprozess.
• Jeder Mensch hat das Potenzial, die Zukunft aktiv mitzugestalten.
• Dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld, das inspiriert und fördert.
• Kultur der Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt.
• Moderne Arbeitsbedingungen zur Berücksichtigung der Bedürfnisse der Mitarbeitenden.
• Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und zum Engagement für neue Ideen.
• Schutz dessen, was wirklich wichtig ist, durch innovative Vorsorgelösungen.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

• Lebenslauf
• Zeugnisse
• Zertifikate