Gestionnaire Clientèle (tous)

SWICA recherche un(e) Gestionnaire Clientèle à Lausanne pour assurer un service de qualité, gérer les demandes et développer la satisfaction des clients dans un environnement bienveillant et autonome.

Au sein de l'équipe de SWICA, ce rôle vise à garantir la satisfaction des clientes et clients tout en contribuant activement au maintien et au développement du portefeuille. Le ou la collaborateur(trice) évolue dans une structure motivée où les initiatives sont valorisées et où la progression professionnelle est encouragée.

Responsabilités

• Gérer l'ensemble des canaux de communication (téléphone, e-mail, courrier, CRM) en respectant les délais définis.
• Accueillir les clients sur site et répondre à leurs besoins avec professionnalisme.
• Assurer un service de qualité pour fidéliser la clientèle et reconquérir les clients potentiels.
• Traiter les demandes selon les principes de résolution de premier contact, incluant les mutations et les prestations.
• Mettre en œuvre des actions commerciales régionales et nationales pour les clients existants.
• Rédiger la correspondance interne et externe en français, anglais et allemand.
• Gérer les opportunités et les réclamations en suivant les directives de la direction.
• Préparer les offres et la documentation pour la clientèle privée.
• Suivre activement les offres envoyées et traiter les demandes associées.

Profil recherché

• Diplôme de CFC en commerce ou formation équivalente.
• Certificat d'assurance AFA.
• Expérience préalable dans le secteur de l'assurance ou du courtage.
• Excellente maîtrise de l'oral et de l'écrit en français et en anglais.
• Maîtrise solide des outils informatiques courants.
• Sens aigu de la discrétion et de la confidentialité.
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer facilement.
• Autonomie, sens des responsabilités et prise d'initiative.
• Casier judiciaire et office des poursuites vierge.

Atouts

• La maîtrise de l'allemand constitue un atout.

Ce que l'entreprise offre

• Temps de travail annualisé.
• Au moins cinq semaines de vacances.
• Possibilité de prendre des congés non payés.
• Rabais de flotte chez divers constructeurs automobiles.
• Forfait annuel.
• Participation généreuse aux coûts de l'assurance de base et des assurances complémentaires.
• Programme de formation continue généreux.
• Dispositif de gestion de la santé en entreprise et des offres régionales.
• 100% de maintien du salaire net en cas de problème de santé.
• Trois plans d'épargne.
• Déduction de coordination en fonction du taux d'occupation.
• Prestations nettement supérieures au minimum légal pour la prévoyance.

À propos de l'entreprise

SWICA place la bienveillance, l'ouverture d'esprit, le respect et la confiance au cœur de son quotidien professionnel. L'entreprise encourage l'autonomie de ses collaborateurs et agit avec responsabilité en orientant ses réflexions vers des solutions concrètes. Reconnaissée depuis des années comme leader de la satisfaction clientèle, SWICA s'engage à offrir un environnement de travail stimulant et bienveillant.

• Bienveillance, ouverture d'esprit, respect et confiance au cœur du quotidien.
• Responsabilité et orientation vers les solutions.
• Leader de la satisfaction clientèle depuis des années.
• Confiance et encouragement de l'autonomie des collaborateurs.