Specialist Customer Service (80 - 100%)

SIX Financial Information sucht einen Specialist Customer Service (80–100 %) in Zürich. Die Position umfasst die Steuerung der Schichtoperationen im 7/24h-Betrieb sowie die Koordination von Eskalationen und die Betreuung des Teams.

Die Stelle ist zentral für den täglichen Geschäftsbetrieb im Bereich Banking Services. Sie beinhaltet die aktive Gestaltung der operativen Schichtabläufe im 7/24h-Kundencenter, die Koordination von Eskalationen sowie die Sicherstellung, dass Servicelevel und Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden.

Aufgaben

• Überwachung und Steuerung der operativen Schichtabläufe im Kundencenter, wobei auf die Einhaltung definierter Servicelevel und Qualitätskriterien geachtet wird.
• Planung und Einsatzplanung der Ressourcen innerhalb der Schichten, um einen stabilen und kundenorientierten Arbeitsalltag zu gewährleisten.
• Beratung, Unterstützung und Weiterentwicklung der Customer Service Agents in fachlichen und operativen Fragen.
• Koordination von Eskalationen bei Störungen in den Bereichen Telekommunikation, Systeme oder Services sowie die Abwicklung komplexer Kundenanliegen und Beschwerden bei Bedarf.
• Erkennung von Schwachstellen in Diensten, Prozessen und Werkzeugen, um diese zeitnah zu beheben und die kontinuierliche Verbesserung des Kundencenters voranzutreiben.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder Matura, ergänzt durch mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Alternativ mindestens vier bis fünf Jahre Erfahrung als Customer Service Agent mit nachweisbaren Leistungen.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch.
• Bereitschaft zur Arbeit im 7/24h-Schichtsystem.
• Sichere Anwendung von PC-Software und MS Office.

Was das Unternehmen bietet

• Die Möglichkeit, bis zu 40 % der Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen.

Über das Unternehmen

Das Team bei SIX Financial Information besteht aus erfahrenen Kolleginnen und Kollegen, die sich auf die Erbringung exzellenter Dienstleistungen konzentrieren.

• Das Team ist erfahren und legt großen Wert auf hervorragenden Kundenservice.