Customer Service Agent (60-100%)

SIX Financial Information sucht einen Customer Service Agent (60–100%) in Zürich. Die Stelle umfasst telefonische Beratung von Bankkunden zu elektronischen Zahlungsmethoden, 24/7-Schichtdienst mit flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 40 % Homeoffice. Erforderlich sind eine abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im Callcenter und fließende Kenntnisse in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Die Stelle beinhaltet die telefonische Unterstützung von Bankkunden bei Themen rund um elektronische Zahlungsmethoden wie Debitkarten, TWINT, Apple Pay, Samsung Pay und Google Pay. Sie ist Teil eines 24/7-Schichtsystems mit flexiblen Arbeitszeiten von Montag bis Sonntag und kann in Zürich oder Olten ausgeübt werden, wobei bis zu 40 % Remote-Arbeit möglich ist.

Aufgaben

• Mögliche Missbrauchsfälle von Karten analysieren und bei der Meldung unterstützen
• Technische Unterstützung bei Web- und App-Lösungen (Registrierung und Nutzung) bereitstellen
• Blockierungen von Debitkarten, Visa Debit, Maestro, VPay und Bankkarten für Schweizer Banken im Auftrag von Privatkunden, Banken und Drittanbietern durchführen
• Informationen zu Zahlungstransaktionen, Produkten, Dienstleistungen und Aktionen bereitstellen
• Erste Anlaufstelle für technische Probleme der mobilen Zahlungs-App TWINT sein

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (vorzugsweise Fachmann/-frau Kundendialog oder kaufmännische Grundbildung) oder Matura
• Erfahrung in einem Callcenter oder im Kundendienst in einer ähnlichen Funktion
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
• Unabhängige, teamorientierte, zeitflexible und belastbare Persönlichkeit mit starkem Service- und Kundenfokus
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Sonntag im 24/7-Schichtsystem
• Bis zu 40 % Homeoffice möglich
• Attraktive Zusatzleistungen

Über das Unternehmen

SIX Financial Information treibt die Transformation der Finanzmärkte voran und verbindet lokale Wurzeln mit globaler Relevanz, Tradition mit Zukunft und Grundlage mit Wachstum. Das Unternehmen schätzt intelligente Köpfe und fördert deren Entwicklung durch Ideen. Vielfalt ist wichtig – Bewerbungen sind unabhängig vom persönlichen Hintergrund willkommen.

• Förderung von innovativen Ideen und persönlicher Entwicklung
• Wertschätzung von Vielfalt und offene Bewerbungsmöglichkeiten unabhängig vom Hintergrund
• Kombination von Tradition und Zukunft in der Finanzbranche