Customer Service Manager (60%)

FELFEL sucht einen Customer Service Manager (60%) in Zürich. Die Rolle konzentriert sich auf die Lösung von Kundenanfragen und die Optimierung von Serviceprozessen.

Das Unternehmen priorisiert die Kundenzufriedenheit als zentralen Wert. In dieser Position agieren Sie als primäre Kontaktstelle für Kunden und nutzen Service sowie Technologie, um positive Erfahrungen zu gewährleisten.

Aufgaben

• Professionelle und effiziente Bearbeitung von E-Mails, Telefonaten und Kundenfeedback.
• Strukturierte Bearbeitung und Lösung von Anfragen mittels Ticket-Management-Systemen.
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice-Prozesse.
• Wissensaustausch mit Teammitgliedern zur Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices.
• Gewinnung von Einblicken in verschiedene Unternehmensbereiche wie Hardware, Operations und Quality Control.

Anforderungen

• Ausbildung oder praktische Erfahrung in Kundendienst, Kommunikation, Hospitality, Tourismus oder vergleichbar.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erforderliche EU/EFTA oder Schweizer Arbeitsbewilligung.

Von Vorteil

• Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.

Was das Unternehmen bietet

• Leckeres Essen direkt am Arbeitsplatz.
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das Team.
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr.
• Zwei Wochen 'Work from anywhere' pro Jahr.
• Finanzierung des Halbtax-Abo für die Nutzung des ÖV.
• 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlte Elternzeit und finanzieller Beitrag zur Kinderbetreuung.
• Team-Events wie Summer-Outings.

Über das Unternehmen

FELFEL verfolgt die Philosophie, dass es immer eine Lösung gibt und niemals ein Problem. Das Unternehmen ist raucherfrei und legt Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre.

• Das Motto lautet: 'Es gibt immer eine Lösung, niemals ein Problem.'
• FELFEL ist ein raucherfreies Unternehmen.