Account Executive

FELFEL sucht einen Account Executive in Zürich, der ein großes Kundenportfolio betreut, die Zufriedenheit steigert und durch Upselling das Wachstum vorantreibt.

In dieser Position übernimmt die Person die volle Verantwortung für ein vielfältiges Kundenportfolio. Der Fokus liegt darauf, die Kundenzufriedenheit zu sichern, die Bindung zu stärken und durch gezielte Maßnahmen das Wachstum sowie die langfristige Retention zu fördern. Die Rolle ist ein zentraler Bestandteil der Customer Journey.

Aufgaben

• Selbstständige Betreuung und Pflege eines umfangreichen Kundenstamms, beginnend nach der Testphase bis hin zur Vertragsverlängerung.
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern, um Erwartungen zu steuern und die Loyalität zu festigen.
• Regelmäßige Analyse der Kundenbedürfnisse, um die User Experience zu verbessern und Potenziale für Cross-Selling oder Upselling zu erkennen.
• Aktive Förderung des organischen Wachstums im eigenen Segment, um den geschäftlichen Wert der Accounts zu maximieren.
• Proaktiver Austausch mit Kunden, um Probleme frühzeitig in Health Checks zu identifizieren und wichtige Kennzahlen zur Churn-Prävention zu überwachen.
• Durchführung von Vertragsverhandlungen, Account Reviews und der Abwicklung von Verlängerungs- oder Kündigungsprozessen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Acquisition, Produkt, Operations und Support, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Weiterleitung von wertvollen Kundenfeedbacks an interne Teams, um Produkte und Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Anforderungen

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Client Success, Account Management oder einer ähnlichen Kundenkontakt-Rolle.
• Nachgewiesene Erfahrung im effizienten Management und der Expansion eines großen, diversen Kundenportfolios.
• Sichere und routinierte Anwendung von CRM-Tools.
• Fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Besitz eines Schweizer Passes oder eines gültigen Arbeitsbewilligungsdokuments.

Von Vorteil

• Rauchfreiheit.

Was das Unternehmen bietet

• Kostenlose, hochwertige Verpflegung direkt am Arbeitsplatz.
• Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team.
• 25 Tage Urlaub pro Jahr mit der Option, einen zusätzlichen Urlaubstag zu erwerben.
• Zwei volle Wochen Homeoffice im Ausland pro Jahr.
• Eine übergesetzliche Pensionslösung.
• 16 bis 39 Tage voll bezahlte Elternzeit sowie eine finanzielle Unterstützung für Kinderbetreuung bis zum Kindergartenalter.
• Finanzierung des Halbtax-Abo für den öffentlichen Verkehr.
• Regelmäßige Teamveranstaltungen, wie die FELFEL Sommer-Ausflüge.
• Wöchentliche Sportkurse zur Förderung von Gesundheit und Fitness.

Über das Unternehmen

FELFEL legt einen besonderen Schwerpunkt auf die Qualität und den Genuss von Lebensmitteln. Das Unternehmen schafft eine Umgebung, in der gute Ernährung und ein gesunder Lebensstil im Arbeitsalltag eine zentrale Rolle spielen.

• Fokus auf hochwertige und schmackhafte Ernährung.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

• Complete application documents

Sprache der Bewerbung: German or English