Leiter Kundenzonen (w/m/d)

Leiter Kundenzonen (w/m/d) bei Helvetia in Solothurn: Führung von ca. 20 Mitarbeitenden an vier Standorten, Prozessharmonisierung und enge Zusammenarbeit mit dem Inbound-Team zur Optimierung des Kundenkontakts.

Die Helvetia, ein innovativer Finanzdienstleister, der Bank- und Versicherungslösungen intelligent verknüpft, sucht eine Führungspersönlichkeit für die Kundenzonen. In dieser Position leiten und entwickeln Sie rund 20 Mitarbeitende an vier verschiedenen Standorten. Sie sind fest in den täglichen Ablauf integriert und planen Ihre Einsätze eigenständig, um als integraler Bestandteil des Teams den Kundenkontakt aktiv mitzugestalten.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung von etwa 20 Mitarbeitenden an vier Kundenzonen-Standorten.
• Aktive Mitwirkung am Tagesgeschäft und eigenständige Terminplanung als fester Teil des Kundenzonenteams.
• Enge Ko-Leitung mit der Inbound-Leitung zur nahtlosen Verknüpfung von physischem Kundenkontakt mit inbound- und outbound-Kanälen.
• Einführung und Sicherstellung einheitlicher Arbeitsabläufe über Kundenzonen und Inbound hinweg.
• Steuerung des Tagesgeschäfts und effiziente Ressourcenplanung durch Poolstrukturen auf Basis harmonisierter Prozesse.
• Aufbau einer proaktiven Beratungskultur zur gezielten Identifikation von Potenzialen und Leadgenerierung an der Front.
• Vertretung der Front- und Kundenzonen-Perspektive in abteilungsübergreifenden Projekten.

Anforderungen

• Praktische Erfahrung in einer Bank-Kundenzone mit starkem Fokus auf moderne Vertriebs- und Servicestrukturen.
• Führungserfahrung zur gezielten Motivation und Entwicklung dezentraler Teams.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Organisation und Steuerung von Poolstrukturen sowie ausgeprägtes Prozessverständnis zur Harmonisierung von Abläufen.
• Zwingende Kenntnisse im Kernbanksystem Avaloq.
• Fließende Deutschkenntnisse.
• Bereitschaft zur Remote-Arbeit mit Sitz in Solothurn.
• Regelmäßige Präsenz an den vier Kundenzonen ist erforderlich.
• Starke Kooperations- und Kommunikationsfähigkeiten für das Ko-Leitungsmodell.
• Unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung.

Von Vorteil

• Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Über das Unternehmen

Die Helvetia fördert eine Kultur der Zusammenarbeit auf Augenhöhe, des gegenseitigen Vertrauens und der Übernahme von Verantwortung. Unterschiedliche Perspektiven werden genutzt, um bessere Lösungen für Kundinnen und Kunden sowie das Team zu entwickeln. Das Arbeitsumfeld basiert auf Vertrauen, wobei Leistung und Ideenreichtum gleichermaßen geschätzt werden.

• Zusammenarbeit auf Augenhöhe und gegenseitiges Vertrauen.
• Übernahme von Verantwortung wird erwartet und gefördert.
• Verschiedene Perspektiven führen zu besseren Lösungen.
• Vertrauen und Leistung gehen Hand in Hand.
• Ideen, Initiative und Beiträge zählen.