Teamleiter/in Contact Center Inbound 100%

Das Touring Club Schweiz sucht eine Teamleitung für das Inbound-Contact Center. Die Position umfasst die Führung eines 10-köpfigen Teams, die Steuerung von KPIs und die Weiterentwicklung der Abteilung.

In dieser Führungsposition leiten und entwickeln Sie ein Team von etwa zehn Kund:innenberater:innen. Ihr Fokus liegt auf der Etablierung einer leistungsstarken Teamkultur sowie der aktiven Weiterentwicklung des Contact Centers, einschließlich digitalischer Innovationen.

Aufgaben

• Leitung und Förderung eines Teams von rund zehn Mitarbeitenden, einschliesslich Coaching und Feedback
• Steuerung von Verkaufs-, Beratungs-, Service- und Qualitätszielen sowie Performance-Management anhand relevanter KPIs
• Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
• Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen und Weiterentwicklung des Contact Centers (inkl. Digitalisierung/KI)

Anforderungen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center oder Customer Service
• Erfahrung in KPI- und Performance-Steuerung
• Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, mutige Entscheide zu treffen
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1)
• Erfahrung mit CRM-Systemen oder datenbasierter Steuerung (z. B. Salesforce)
• Affinität zu digitalen Themen (z. B. KI, neue Arbeitsweisen)
• Klare Kommunikation, Durchsetzungsstärke und Empathie
• Hohe Ergebnisorientierung sowie Freude an einem dynamischen Umfeld

Was das Unternehmen bietet

• Gestaltungsspielraum zur aktiven Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Teams und des Contact Centers
• Sichtbarer Impact der Führung auf Mitglieder, Kundenerlebnis und Performance
• Starkes Führungsteam mit engem Zusammenhalt („One Team“)
• Moderne Arbeitswelt mit neuen Büroräumlichkeiten und guter ÖV-Anbindung
• Attraktive Benefits: Zeitgemässe Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen
• Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

Über das Unternehmen

Der Touring Club Schweiz stellt den Menschen in den Mittelpunkt – Mitarbeitende, Mitglieder, Kundinnen und Kunden. Die Kultur wird durch die Werte „Verantwortung leben. Gemeinsam wachsen. Menschen begeistern.“ geleitet.

• Der Mensch steht im Zentrum (Mitarbeitende, Mitglieder, Kundinnen und Kunden)
• Leben der Werte und Kultur-Motto: Verantwortung leben. Gemeinsam wachsen. Menschen begeistern.