Teamleader Contact Center Inbound (100%)

Le Touring Club Schweiz recherche un Teamleader Contact Center Inbound pour encadrer une équipe de 10 conseillers et piloter l'amélioration continue de la plateforme.

Ce poste de manager consiste à diriger et développer une équipe d'environ dix collaborateurs au sein du service client. Le titulaire contribue activement à l'évolution du Contact Center, notamment via la digitalisation et l'exploitation des données, tout en veillant au bon fonctionnement opérationnel quotidien.

Responsabilités

• Encadrer, coacher et former une équipe de dix collaborateurs pour développer leurs compétences.
• Piloter les objectifs commerciaux, de service et d'efficacité opérationnelle grâce au suivi des indicateurs clés de performance.
• Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des actions correctives ciblées.
• Assurer la fluidité des opérations et intervenir directement sur le terrain en cas de besoin.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services internes dans une logique de cohésion d'équipe.
• Participer aux projets de transformation, en particulier ceux liés à l'intelligence artificielle et à la digitalisation.

Profil recherché

• Expérience avérée en management, idéalement dans un Contact Center ou un service client.
• Maîtrise excellente du français.
• Maîtrise très bonne de l'allemand (niveau B2 minimum).
• Expérience dans la gestion de la performance, de la qualité de service et des objectifs commerciaux.
• Habitude de l'utilisation des outils CRM et de la gestion basée sur les données (ex. Salesforce).
• Qualités relationnelles : communication claire, assertivité, empathie et sens du leadership.
• Orientation résultats et aisance dans un environnement dynamique.

Atouts

• Intérêt marqué pour le digital, les nouvelles méthodes de travail et les évolutions technologiques, notamment l'intelligence artificielle.

Ce que l'entreprise offre

• Impact direct : votre leadership influence la satisfaction des membres et la qualité de l'expérience client.
• Environnement évolutif : participation active aux transformations de l'entreprise et à la conception du Contact Center de demain.
• Esprit d'équipe : intégration dans un groupe soudé et collaboratif animé par une forte culture de coopération.
• Marque reconnue : rejoindre une organisation de plus de 130 ans, reconnue pour sa passion, sa confiance et son innovation.
• Avantages attractifs : conditions sociales modernes, avantages employés TCS, accès gratuit à TCS Active (fitness) et lieu de travail bien desservi par les transports publics.

À propos de l'entreprise

Le Touring Club Schweiz place les personnes au cœur de ses préoccupations, qu'il s'agisse de ses collaborateurs, de ses membres ou de ses clients. L'entreprise cultive une culture axée sur les résultats, la collaboration et l'excellence du service, guidée par sa devise : assumer nos responsabilités, grandir ensemble et enthousiasmer les gens.

• Culture orientée vers les résultats et la collaboration.
• Priorité donnée à l'humain et au service client.
• Valeurs fortes : responsabilité, croissance collective et enthousiasme.