Teamleiter:in Kundenbegleitung St. Gallen

Die SBB CFF FFS sucht in St. Gallen eine Führungskraft für das Team der Kundenbegleitung, die für die Qualität des Reiseerlebnisses und die Mitarbeiterführung verantwortlich ist.

In dieser Position sind Sie das sichtbare Gesicht der SBB und tragen durch Ihren Service und Ihre Kompetenz dazu bei, dass Reisende ein positives Erlebnis haben. Sie leiten ein Team von rund 40 Mitarbeitenden und stellen sicher, dass der Kundenservice den hohen Standards des Unternehmens entspricht.

Aufgaben

• Leitung und Betreuung eines Teams von etwa 40 Kund:innenbegleiter:innen.
• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Mitwirkung an der Rekrutierung von neuem Personal für die Kundenbegleitung.
• Umsetzung von Massnahmen zur Gesundheitsförderung innerhalb des Teams.
• Strategische Weiterentwicklung der Abteilung und des Standorts in den Bereichen Personal, Fachwissen, Kultur und Wirtschaftlichkeit.
• Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices.
• Einbringung von Erfahrungswerten in Projekte, Arbeitsgruppen und Gremien zur Optimierung des Kundenservices.

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und im direkten Umgang mit Kund:innen.
• Ausgeprägte Kompetenzen in Kommunikation, Konfliktlösung und Kundenorientierung.
• Professionelles Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Entschlossenheit.
• Fähigkeit zur vertrauensvollen und abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit der Führungsebene.
• Ruhige, besonnene Art und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Sichere Anwendung digitaler Arbeitswerkzeuge.
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse.
• Französischkenntnisse auf mindestens Niveau B1.

Von Vorteil

• Weitere Sprachkenntnisse werden als Vorteil betrachtet.

Was das Unternehmen bietet

• Die Chance, den Kundenservice der SBB aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
• Eine Tätigkeit im Herzen der Schweiz, im direkten Austausch mit Reisenden und im Team.

Über das Unternehmen

Die SBB CFF FFS legt grossen Wert darauf, durch persönliche Präsenz und einen serviceorientierten Ansatz ein positives Reiseerlebnis für alle Fahrgäste zu schaffen.

• Fokus auf positive Reiseerlebnisse durch direkten Service und Präsenz.