Leiter:in Customer Service Verkauf Bahninfrastruktur

Die SBB CFF FFS sucht eine Führungskraft für den Customer Service im Bereich Bahninfrastruktur, die für Transparenz, Compliance und die Optimierung von Verkaufsprozessen verantwortlich ist.

In dieser Position gestalten Sie den Customer Service im Verkauf der Bahninfrastruktur mit einem klaren Fokus auf Regelkonformität und Kundenzufriedenheit. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Sales, Partner Management, Leistungserbringern und Kunden und haben direkten Einfluss auf die Service-Qualität.

Aufgaben

• Leitung des Customer Service im Infrastrukturverkauf und Koordination als Bindeglied zwischen internen Teams und externen Partnern.
• Weiterentwicklung und Digitalisierung der Arbeitsabläufe durch den Einsatz praxisorientierter Sales-Anwendungen.
• Erstellung und Sicherstellung der Einhaltung verbindlicher Verkaufsrichtlinien.
• Kontrolle der Compliance und Qualität im gesamten Verkaufsprozess sowie Überprüfung der dokumentationskonformen Vorgaben.
• Gewährleistung der durchgängigen Datenqualität für Produktportfolios, Kunden- und Stammdaten bis hin zur Verrechnung.
• Fachliche Verantwortung für das zentrale Vertragsmanagement mit Drittkunden und die regelkonforme Abrechnung.
• Entwicklung effizienter Prozesse und gezielte Implementierung digitaler Vertriebslösungen.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition mit vergleichbarer Verantwortung.
• Nachgewiesene Expertise im Verkauf sowie in der fachlichen Mitarbeiterführung.
• Sichere Bedienung von SAP- und CRM-Systemen.
• Vertrautheit mit der Umsetzung von Compliance- und Revisionsvorgaben.
• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Weiterbildung auf Hochschulniveau.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf dem Niveau C2.

Von Vorteil

• Französischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau.
• Grundlegende Kenntnisse in Englisch oder Italienisch.

Was das Unternehmen bietet

• Ein motiviertes Team, das auf Vertrauen, Dienstleistungsorientierung und enger Zusammenarbeit basiert.
• Die Chance, die Unternehmenskultur und die Performance aktiv mitzugestalten.
• Zugang zu internen Weiterbildungen und klar definierten fachlichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen lebt eine Führungskultur, die Klarheit und Empathie verbindet. Kommunikation findet auf Augenhöhe statt, und Konflikte werden lösungsorientiert angegangen. Strategisches Denken wird mit entschlossenem Handeln und einem hohen Qualitätsbewusstsein gekoppelt, um eine vertrauensvolle und leistungsstarke Teamkultur zu etablieren.

• Führung mit Klarheit und Empathie.
• Kommunikation auf Augenhöhe.
• Lösungsorientierter Umgang mit Konflikten.
• Strategisches und konzeptionelles Denken.
• Entschlossenes Handeln bei hoher Dienstleistungsorientierung.
• Vertrauensvolle und leistungsorientierte Teamkultur.
• Gezielte Förderung von Kompetenzen.