Kundenberater:in First Level Support

Das Unternehmen sucht eine:n Kundenberater:in für den First Level Support im SBB Contact Center in Bern. Die Position umfasst telefonische und schriftliche Kundenberatung sowie den Verkauf von Angeboten.

Diese Position ist Teil des SBB Contact Centers in Bern und zeichnet sich durch eine hohe Aufgabenvielfalt aus. Ziel ist es, Kund:innen durch professionelle Beratung und maßgeschneiderte Lösungen zu begeistern.

Aufgaben

• Kund:innen telefonisch und schriftlich beraten.
• Nationale und internationale Angebote an Kund:innen verkaufen.
• Diverse Dienstleistungen lösungsorientiert und individuell anbieten.
• Kund:innen zu Angeboten auf sbb.ch oder der SBB Mobile App beraten.

Anforderungen

• Abgeschlossene 3-jährige Berufsausbildung KVöV/DHöV oder zweite Ausbildung als Kundenberater:in im öffentlichen Verkehr.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
• Gute Französischkenntnisse (B1) in Wort und Schrift.
• Englisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit im Contact Center zwischen 06:00 und 22:00 Uhr von Montag bis Sonntag.
• Bereitschaft zur Arbeit in allen Formen (Homeoffice, Bürostandort).
• Verfügbarkeit eines ruhigen Arbeitsplatzes zu Hause.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Programmen.
• Affinität zu digitalen Medien.

Was das Unternehmen bietet

• Zusatzvergütung für unregelmäßige Arbeitszeiten, Nacht- und Wochenendarbeit (z.B. 16 CHF pro Stunde für Sonntagsarbeit).
• Flexible Freizeitgestaltung aufgrund unregelmäßiger Arbeitszeiten.
• Möglichkeit zur teilweisen Homeoffice-Arbeit nach bezahlter Einarbeitung.
• Kinderzulagen.
• Kostenloses 2. Klasse GA (Travel Pass).
• Rabattierte Reisen ins Ausland, auch für die Familie.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen legt Wert auf attraktive Arbeitsbedingungen. Die Position bietet die Chance, bestehende Fähigkeiten einzubringen und neue für die berufliche Entwicklung zu erwerben.

• Attraktive Arbeitsbedingungen.
• Möglichkeit zur Anwendung und Erweiterung von Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung.