Die SRG SSR sucht eine:n Kundenberater:in im Kundencenter in Bern. Die Position umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, telefonische Betreuung und Backoffice-Aufgaben in einem hybriden Arbeitsmodell.
Das Team Kundencenter SRG fungiert als zentrale Kontaktstelle für alle Fragen rund um Empfang, Zugang und digitale Dienste. Die Mitarbeitenden gestalten den professionellen Dialog zwischen der SRG und ihren Kund:innen.
Aufgaben
- Kundenanfragen schriftlich über diverse Kanäle bearbeiten
- Eingehende Telefonate führen und betreuen
- Backoffice-Aufgaben durchführen und abwickeln
- Kund:innen zu technischen Empfangsarten und digitalen Angeboten beraten
- Falldokumentation im CRM sicherstellen und vervollständigen
- Produkte im ERP registrieren und verwalten
- Auskünfte und allgemeine Informationen aus dem Bereich erteilen
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Hintergrund
- Fundierte Erfahrung im Kundencenter, im Kundendialog und in der Kundenberatung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
Von Vorteil
- Zusätzliche Italienischkenntnisse
Was das Unternehmen bietet
- Interessante Themen und vielfältige Inhalte in einem dynamischen Umfeld
- Mehrsprachiges Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, Sprachkenntnisse zu vertiefen
- Kollegiales Arbeitsumfeld
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
Über das Unternehmen
Die Accessibility Services (AS) der SRG ermöglichen einen barrierefreien Zugang zu den Medien der SRG. Sie leisten einen konkreten Beitrag zur gesellschaftlichen Teilhabe in der Schweiz.
- Barrierefreier Zugang zu Medien wird ermöglicht
- Beitrag zur gesellschaftlichen Teilhabe in der Schweiz
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.