Die SBB sucht eine:n Kundenberater:in für den virtuellen First-Level-Support in Bern. Die Position umfasst telefonische und schriftliche Beratung, Verkauf sowie App-Unterstützung im hybriden Modell.
Diese Position ist fest im virtuellen Team des Contact Centers der SBB verankert. Der Fokus liegt darauf, Kundinnen und Kunden durch erstklassigen Service zu begeistern und so einen messbaren Beitrag zur hohen Zufriedenheit der Reisenden zu leisten.
Aufgaben
- Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich kompetent beraten.
- Nationale und internationale Reiseangebote aktiv verkaufen.
- Massgeschneiderte Dienstleistungen und Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden erarbeiten.
- Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Angeboten auf sbb.ch oder der SBB Mobile App unterstützen.
Anforderungen
- Abgeschlossene 3-jährige Berufslehre KVöV/DHöV oder eine Zweitausbildung als Kundenberater:in im ÖV.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
- Gute Französischkenntnisse (B1) in Wort und Schrift.
- Versiertheit im Umgang mit gängigen MS Office Programmen.
- Bereitschaft, alle Touren im Contact Center zwischen 06.00 Uhr und 22.00 Uhr von Mo-So zu übernehmen.
- Bereitschaft, alle Arbeitsformen (Homeoffice, Bürostandort) auszuführen.
- Verfügung über einen ruhigen Arbeitsplatz zuhause.
Von Vorteil
- Englischkenntnisse.
- Italienischkenntnisse.
- Flair für digitale Medien.
Was das Unternehmen bietet
- Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
- Kinderzulagen.
- Kostenloses 2. Klasse GA.
- Vergünstigtes Reisen im Ausland, auch für die Familie.
- Zusätzliche Vergütung für unregelmäßige Arbeitszeiten, Nacht- und Wochenendarbeiten (z.B. 16 Franken pro Stunde für Sonntagsarbeit).
- Bezahlte Ausbildung.
Über das Unternehmen
Die SBB legt großen Wert auf attraktive Arbeitsbedingungen. Die Rolle bietet die Chance, Können einzubringen und neue Fähigkeiten anzueignen.
- Attraktive Arbeitsbedingungen sind der Firma wichtig.
- Die Rolle bietet die Chance, Können einzubringen und neue Fähigkeiten anzueignen.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.