Senior Quality Manager Customer Care

Swisscom sucht in Zürich einen Senior Quality Manager Customer Care zur strategischen Steuerung der Qualitätsförderung und tNPS-Optimierung im hybriden Arbeitsmodell.

Die Firma etabliert ein datenbasiertes Qualitätsmanagement, das künstliche Intelligenz nutzt, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Die Position vertritt die Interessen der Kunden und verankert eine Kultur der ständigen Verbesserung und Innovation innerhalb des Customer Care.

Aufgaben

• Entwicklung und Kontrolle von Strategien zur Qualitätssteigerung, insbesondere im Bereich tNPS
• Aufbau eines Feedback-Systems basierend auf Kundenbefragungen zur Förderung der Zufriedenheit
• Auswertung von tNPS-Daten und Erstellung von Grundlagen für Management-Entscheidungen
• Analyse von Kundenkontakten sowie Pflege und Optimierung der QM-Tools und -Prozesse
• Koordinierung mit verschiedenen Abteilungen zur operativen Qualitätssicherung und Stakeholder-Steuerung

Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Berufserfahrung in BWL, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichen Bereichen
• Mehrjährige Berufserfahrung in zentralen Qualitätsmanagement-Rollen oder verwandten Feldern in kundenorientierten Branchen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Von Vorteil

• Kenntnisse weiterer Landessprachen

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitsmodelle mit der Option auf Homeoffice oder Arbeit in Schweizer Büros
• Gestaltungsmöglichkeiten für die Arbeitszeit
• Zugang zu modernen agilen Methoden und innovativen Technologien
• Attraktive Benefits, finanzielle Vorteile und Förderung der beruflichen Entwicklung

Über das Unternehmen

Swisscom setzt auf moderne Ansätze und entwickelt sein datengetriebenes Qualitätsmanagement aktiv weiter, wobei auch künstliche Intelligenz zum Einsatz kommt.

• Aktive Nutzung moderner Methoden im Qualitätsmanagement
• Fokus auf datengetriebene Entscheidungsfindung und KI-Einsatz