Gruppenleiter Fachsupport Kunden Service Center (w/m/d)

Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung der Gruppe Fachsupport mit 9 Mitarbeitenden am Standort St. Gallen
• Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochstehenden Fachsupports für das KSC und Raiffeisenbanken (Telefon & Ticketsystem)
• Weiterentwicklung und Optimierung von bankfachlichen, prozessualen und zukünftig vertriebsunterstützenden Abläufen
• Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie definierten KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie aktive Mitgestaltung der Service Excellence im KSC (inkl. Projekte und Initiativen)

Anforderungen

• Höhere Ausbildung (HF/FH/Uni), idealerweise mit bankfachlicher oder betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-, Contact Center- oder Bankenumfeld, vorzugsweise im Fachsupport oder in prozessnahen Rollen
• Führungserfahrung sowie ausgeprägte Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und zu befähigen
• Starke konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Affinität für Systeme, Prozesse und digitale Lösungen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und stilsicherem Deutsch

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Angeboten für mobiles Arbeiten, Homeoffice und Teilzeit-Pensen