Supervisor Customer Support (m/w/d) 80-100%

Das Unternehmen bexio sucht einen Supervisor Customer Support (m/w/d) in Rapperswil. Die Position umfasst die Leitung des Support-Teams, die Prozessoptimierung und die Sicherstellung hoher Servicequalität im Hybridmodell.

Als Supervisor Customer Support übernehmen Sie die operative Führung des Support-Teams bei bexio, dem führenden Anbieter von Web-Business-Software für Schweizer KMUs. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den täglichen Supportbetrieb zu organisieren, die Qualität der Kundenbetreuung durch klare Standards zu sichern und durch Prozessoptimierungen die Effizienz sowie die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Aufgaben

• Tägliche Organisation des Support-Betriebs, Erstellung der Schichtpläne und Durchführung der Triage für neue Tickets.
• Aktive Mitwirkung am operativen Geschäft, insbesondere das Bearbeiten von Telefonanfragen und Tickets in Phasen mit hoher Auslastung.
• Vorbildfunktion für das Team durch Demonstration exzellenter Support-Standards und professionellen Umgangs.
• Auswertung täglicher Kennzahlen, Einleitung von Massnahmen zur Verbesserung und Optimierung von Arbeitsabläufen.
• Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Produktideen und konstruktive Rückmeldung an die Entwicklungsabteilung.

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im Bereich kaufmännische Bürotätigkeiten, Einzelhandel oder Contact Center.
• Mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens zwei bis drei Jahre im Bereich Customer Care oder Support bei einem Unternehmen mit grosser Kundenbasis.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten zur effizienten Ressourcenplanung und schnellen Priorisierung.
• Pragmatische Arbeitsweise, Ruhe unter Druck und die Fähigkeit, Anfragen qualitativ hochwertig und zügig zu bearbeiten.
• Starke kommunikative Kompetenzen, proaktive Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitenden aufzubauen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Von Vorteil

• Französischkenntnisse werden als Vorteil betrachtet.

Was das Unternehmen bietet

• Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
• 25 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen.
• Wellness-Angebote wie Yoga, Bootcamps, Massagen und Grillanlässe.
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• Der Arbeitgeber übernimmt 63 % der Beiträge zur Pensionskasse.

Über das Unternehmen

bexio ist der führende Anbieter von webbasierten Business-Lösungen in der Schweiz und unterstützt über 100.000 zufriedene Kunden. Das Unternehmen verfolgt die Vision, exzellente, effiziente und intelligente Software für alle kleinen und mittleren Unternehmen zugänglich und erschwinglich zu machen, um deren Erfolg in der Schweiz weiter zu stärken.

• Fokus auf die Bereitstellung von effizienter und intelligenter Software für KMUs.
• Ziel ist es, Schweizer kleine und mittlere Unternehmen bei ihrem Erfolg zu unterstützen.
• Team mit über 150 motivierten Mitarbeitenden.