2nd Level Supporter (m/w/d) - Finanzbuchhaltung 80-100%

bexio ag sucht einen 2nd Level Supporter (m/w/d) für die Finanzbuchhaltung in Rapperswil (CH) im Hybrid-Modell. Die Stelle umfasst die unabhängige Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die Mitarbeit bei Produktentwicklung und die Weiterbildung von Support-Mitarbeitenden. Erforderlich sind eine kaufmännische Ausbildung, 3–4 Jahre Berufserfahrung sowie Deutsch in Muttersprachenniveau und sehr gute Englischkenntnisse.

Die Position umfasst die unabhängige Bearbeitung komplexer Anfragen aus dem Bereich Buchhaltung und Kontera. Als Single Point of Contact (SPOC) für Kunden sammelt die Person datenbasierte Rückmeldungen, die die Produktentwicklung beeinflussen. Sie arbeitet eng mit dem Product Owner zusammen, testet neue Funktionen und sorgt für interne und externe Kommunikation. Zudem dokumentiert sie Fehler, optimiert Prozesse durch Analyse, trainiert Kolleg:innen und entwickelt ein umfassendes Help-Center für die Kunden-Selbstbedienung. Bei Abwesenheit übernimmt sie die SPOC-Verantwortung für zusätzliche Module.

Aufgaben

• Komplexe Kunden- und Treuhänderanfragen im Bereich Buchhaltung und Kontera eigenständig bearbeiten.
• Als Single Point of Contact (SPOC) für Kunden fungieren und datenbasierte Rückmeldungen für die Produktentwicklung vorbereiten.
• Mit dem Product Owner bei Release- und Incident-Management zusammenarbeiten, neue Funktionen testen und interne sowie externe Kommunikation sicherstellen.
• Fehler nachvollziehen und für die Entwicklungsdokumentation erfassen.
• Kundendaten präzise verwalten und Updates sowie Workarounds kommunizieren.
• Sinnvolle Berichterstattung erstellen und Analysen nutzen, um Prozesse aktiv zu optimieren.
• Support-Kolleg:innen durch regelmäßige Schulungen in ihrem Fachgebiet weiterbilden.
• Ein erstklassiges Help-Center mit Texten, Videos und Grafiken für die Kunden-Selbstbedienung entwickeln.
• Verantwortung für zusätzliche Module übernehmen und SPOC-Abdeckung im Falle von Abwesenheit sicherstellen.
• In Abwesenheit des primären SPOCs an Meetings teilnehmen und Kundenanfragen bearbeiten.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
• 3–4 Jahre Berufserfahrung im Support- oder Finanzbuchhaltungsbereich.
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und praktikable Lösungen zu entwickeln.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Themen verständlich darzustellen.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Deutsch in Muttersprachenniveau.
• Sehr gute Englischkenntnisse.

Von Vorteil

• Erfahrung in der Finanzbuchhaltung und Verwaltungsaufgaben, insbesondere im Kontext von KMU-Prozessen.
• Zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitszeiten.
• Wahl des idealen Arbeitsplatzes, soweit die Aufgaben es zulassen.
• Faire Bezahlung für gute Arbeit.
• Respektvolle und unkomplizierte Zusammenarbeit unter Kolleg:innen.
• Freiraum für persönliche Entwicklung in einer positiven Arbeitsumgebung.
• Regelmäßige Team-Events zur Stärkung der Teamzusammengehörigkeit.
• Förderung des Work-Life-Balances durch Sport- und Entspannungsangebote.
• bexio übernimmt den größeren Teil der Pensionskassenprämie.
• Individuelles Wahlprogramm, angepasst an Ihr Leben.
• Ermäßigte Mobilfunk-Abonnementraten.

Über das Unternehmen

bexio ag ist ein junges, dynamisches Unternehmen, das gemeinsam als Team an der Verbesserung eines hochwertigen Produkts arbeitet. Die Arbeitsatmosphäre ist lebhaft und typisch für ein Scale-up, in dem Mitarbeitende sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können. Es gibt Raum für Entwicklung in einer positiven Arbeitsumgebung.

• Junges, dynamisches Unternehmen, das gemeinsam an der Weiterentwicklung eines guten Produkts arbeitet.
• Lebendige Scale-up-Atmosphäre, in der Mitarbeitende sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können.
• Raum für persönliche und berufliche Entwicklung in einer positiven Arbeitsumgebung.