IT Support Specialist Network Operations

Das Unternehmen Rocken® sucht einen IT Support Specialist Network Operations (m/w/d) in Lenzburg, CH. Die Position ist remote und Vollzeit. Der Fokus liegt auf technischer Stabilität, Problemlösung und Kundenkontakt.

Die Firma Rocken® sucht eine engagierte Fachperson, die komplexe IT- und Netzwerkumgebungen versteht und im Support nachhaltig weiterentwickelt. Die Rolle konzentriert sich auf technische Stabilität, schnelle Problemlösung und direkten Kundenkontakt.

Aufgaben

• Sicherstellung des technischen Betriebs von Kundenlösungen im Remote Support
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäss definierten SLA-Vorgaben
• Analyse technischer Systeme sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
• Unterstützung bei Rollouts neuer Technologien und Lösungen im Kundenumfeld
• Zusammenarbeit mit internationalen Support- und Engineering-Teams
• Technische Betreuung in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur und Systembetrieb
• Aktive Mitgestaltung der Servicequalität durch Optimierung von Prozessen und Abläufen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse
• Technisches Verständnis im Bereich IT- und Netzwerkbetrieb
• Kenntnisse in TCP/IP, Subnetting, VLAN und Routing
• Erfahrung mit Firewall-Systemen inkl. VPN, NAT und Regelwerken
• Strukturierte Vorgehensweise bei Fehleranalyse und Troubleshooting
• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und Change-Management
• Vertrautheit mit Herstellern wie Fortinet oder Zyxel

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten