Die Epic Fusion AG sucht einen M365 Operations & Support Engineer (m/w/d) in Bern für den Second-Level-Support von Microsoft 365. Die Position kombiniert IT-Operations mit Kundenbetreuung und der Mitgestaltung von Helpdesk-Prozessen.
In dieser Rolle übernimmt die Fachkraft eigenständig die Bearbeitung von Second-Level-Anfragen im Microsoft-365-Umfeld. Der Fokus liegt auf einer strukturierten Ticket-Triage, der Überwachung von SLAs und der proaktiven Pflege der B2B-Kundenbeziehungen. Zudem arbeitet die Position eng mit Operations- und Workplace-Teams zusammen und wirkt an der Entwicklung von AI-gestützten Helpdesk-Prozessen mit.
Aufgaben
- Strukturierte Sichtung und Priorisierung von Support-Tickets
- Selbstständige Lösung von Second-Level-Anfragen zu Microsoft-365-Themen
- Aufrechterhaltung der Kundenbeziehungen auf Augenhöhe im B2B-Bereich
- Kontinuierliche Überwachung der SLAs und Verwaltung offener Fälle
- Enge Abstimmung mit den Teams für Operations und Workplace
- Aktive Mitwirkung an der Implementierung von KI-gestützten Workflows im Helpdesk
Anforderungen
- Praktische Erfahrung mit Microsoft 365 (Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint)
- Vorherige Tätigkeit in einem Helpdesk- oder IT-Operations-Umfeld
- Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
Von Vorteil
- Kenntnisse in Azure oder Cloud-Technologien
- Offenheit für den Einsatz von KI-Tools und automatisierten Workflows
Was das Unternehmen bietet
- Starker Teamzusammenhalt und kollegiale Atmosphäre
- Hybrides Arbeiten, Workations und Fokus auf Work-Life-Balance
- 30 Tage Urlaub plus Ferienkauf
- Moderne Büros in Bern, Zürich und Deutschland
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und Teilnahme an Fachkonferenzen
- Führungskonzept mit Fokus auf Wirkung
- Umweltfreundliche Geschäftsreisen in der 1. Klasse, Mobile-Benefit mit 5G und Halbtax-Abo
Über das Unternehmen
Die Epic Fusion AG legt großen Wert auf Teamplay und Teamspirit. Das Unternehmen fördert eine gesunde Work-Life-Balance und ermöglicht Workations. Die Führungskräfte setzen auf wirkungsorientiertes Leadership, und Geschäftsreisen werden bewusst umweltfreundlich gestaltet.
- Starker Fokus auf Teamplay und Teamspirit
- Förderung von Work-Life-Balance und Workations
- Entwicklung durch wirkungsorientiertes Leadership
- Umweltfreundliche Geschäftsreisen in 1. Klasse
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.