Provider Manager (m/w/d)

Koordination auf Augenhöhe, strategischer Überblick und professioneller Umgang mit vielfältigen Anspruchsgruppen sind genau dein Terrain? Dann bist du hier richtig. Gemeinsam mit unseren externen Partnern stellst du die Servicequalität sicher, verantwortest das Management und die Weiterentwicklung unserer Provider-Landschaft und arbeitest eng mit unserem Test- und Release Management zusammen. Eine Aufgabe für Menschen, die Wirkung erzielen möchten und gerne Verantwortung übernehmen. Bereit dafür? Jetzt bewerben!

So bringst du dich ein:

• Einhalten und Weiterentwickeln von Standards, Methoden und Werkzeugen für das Provider Management
• Selbständiges Verantworten und Optimieren unserer Provider Beziehungen sowie Übernehmen des inhaltlichen Ownership der zusammenhängenden Verträge
• Überwachen der Einhaltung und Durchsetzung von Richtlinien, Prozessen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
• Durchführen von Service-Review-Meetings mit Lieferanten sowie Eskalationen bei Problemen mit Sourcing-Partnern und Lieferanten, inkl. der Einforderung von Root Cause Analysen (RCAs)
• Aufbauen und Pflegen starker Beziehungen zu externen Partnern sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Provider Management zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
• Kontinuierliches Sicherstellen der Leistung und Qualität der Provider sowie Einleiten von möglichen Verbesserungsmassnahmen

Das zeichnet dich aus:

• Du verfügst neben deiner abgeschlossenen Grundbildung über eine Weiterbildung (HF/FH) im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder ähnlichem.
• Du konntest mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle sammeln und verstehst das Business und die Herausforderungen eines Service Managements / Provider Managements tiefgehend.
• Du kennst dich mit IT-Service-Prozessen aus und hast deinen Erfahrungsrucksack idealerweise mit einer ITIL-Zertifizierung erweitert.
• Du überzeugst mit deiner hohen Kunden- und Serviceorientierung und deiner adressatengerechten, wertschätzenden und gleichzeitig lösungsorientierten Kommunikation.
• Du bist verhandlungs- und durchsetzungsstark.
• Du bringst ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Arbeiten bei Sympany – erfrischend gute Gründe

• Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von 2/3 des BVG-Beitrages
• Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall
• Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung)
• Vergünstigungen auf Sympany Produkte, z.B. 50% auf die Grundversicherung und Rabatte auf diverse Angebote z. B. im Bereich Mobilität oder Multimedia
• Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant
• Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)
• Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.– pro Kind
• 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
• Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen

Celina Kasperzak, Recruiting Partner [contact removed] LinkedIn

Christoph Zimmermann, Leiter Drittparteienmanagement & Einkauf [contact removed] LinkedIn

Sympany – Ihre erfrischend andere Arbeitgeberin

Seit über 100 Jahren setzen wir uns als Versicherung für Privatpersonen und Unternehmen ein.