Quality & Complaint Manager - 60-80% (m/w/d)

Endress+Hauser sucht einen Quality & Complaint Manager (60-80%) in Reinach, CH. Die Rolle verantwortet das Beschwerdemanagement und die Qualitätsverbesserung im Digital Solutions Team.

Als Teil des Quality & Compliance Teams der Digital Solutions trägt die Position dazu bei, die Produktqualität aus Kundensicht nachhaltig zu steigern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Die Fachkraft gestaltet das Beschwerdemanagement aktiv mit und hat direkten Einfluss auf die Qualität der Produkte und Services.

Aufgaben

• Ganzheitliche Abwicklung von Kundenbeschwerden, beginnend bei der Erfassung über die Analyse bis hin zur dauerhaften Lösung.
• Abstimmung der Bearbeitungsschritte mit den Bereichen Entwicklung, Support, Produktmanagement und weiteren Stakeholdern.
• Untersuchung der Ursachen für Software- und Hardwarefehler (wie Bugs oder Prozesslücken) und Sicherstellung, dass diese nachhaltig behoben werden.
• Vorantreiben strukturierter Problemlösungsansätze, etwa nach der 8D-Methode, und Überwachung der konsequenten Umsetzung.
• Erkennen wiederkehrender oder systematischer Muster und Einleiten proaktiver Maßnahmen zur Qualitätssteigerung.
• Sicherstellung von Transparenz bezüglich des Status und der Entwicklung von Beschwerden durch Kennzahlen und Berichte.
• Mitwirkung am Non-Conformity Management und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Complaint-Management-Prozesses.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder einem ähnlichen Fachgebiet.
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Support-Services oder Kundenbeschwerden, vorzugsweise im Software- oder IT-Bereich.
• Verständnis für Softwareentwicklungsprozesse sowie für typische Fehlerbilder in Software- und Hardwarelösungen.
• Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten im interdisziplinären Umfeld.
• Analytische, strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung, auch in zeitkritischen Situationen.
• Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• Engagiertes Team mit offener Kommunikation, gegenseitiger Unterstützung und Ownership.
• Dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld an der Spitze der digitalen Transformation.
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielseitige Schulungs- und Lernangebote.
• Flexible und familienfreundliche Arbeitskultur, die die Work-Life-Balance unterstützt.
• Attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen, einschließlich Gesundheits- und Wellness-Programmen.
• Chance, Teil eines Unternehmens zu sein, das Nachhaltigkeit, Vielfalt und eine langfristige Vision lebt.

Über das Unternehmen

Endress+Hauser ist ein weltweit führender Anbieter von Messgeräten mit über 18.000 Mitarbeitenden. Das familiengeführte Unternehmen basiert auf dem Aufbau vertrauensvoller Beziehungen, die allen zum Erfolg verhelfen, und schaut über kurzfristige Ziele hinaus, um eine zukunftsorientierte Vision zu schaffen.

• Weltweit führender Anbieter von Messgeräten mit über 18.000 Mitarbeitenden.
• Arbeit basiert auf dem Aufbau vertrauensvoller Beziehungen, die allen zum Erfolg verhelfen.
• Familiengeführtes Unternehmen, das über kurzfristige Ziele hinausschaut und eine zukunftsorientierte Vision schafft.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

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