Teamleiter:in Kundenservice (Energiewesen)

Teamleiter:in Kundenservice im Energiewesen gesucht. Führungsrolle mit Fokus auf operative Steuerung, Prozessoptimierung und Digitalisierung. Erfahrung im Energiesektor und in der Abrechnung erforderlich. Standort Aargau, CH.

Die Position umfasst die Leitung eines Kundenservice-Teams im Energiesektor, wobei die fachliche, personelle und operative Steuerung im Vordergrund steht. Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung und Digitalisierung.

Aufgaben

• Tägliche operative Steuerung des Kundenservice-Teams mit Fokus auf Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
• Führung des Teams anhand von Kennzahlen (KPIs) zur Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung
• Betreuung komplexer Kundenmandate und Schlüsselkonten
• Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
• Analyse und Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen
• Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Einführung digitaler Abrechnungsverfahren wie Zero-Touch-Billing oder KI-gestützte Lösungen
• Erstellung von Berichten und Steuerung anhand von Kennzahlen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und anderen internen Abteilungen

Anforderungen

• Berufserfahrung im Energiesektor, bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche
• Erfahrung in der operativen Führung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams
• Gutes Zahlenverständnis und sichere Handhabung von Abrechnungssystemen
• Erfahrung in komplexen Organisationsstrukturen und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeitsstil
• Deutsch auf sehr hohem Niveau

Von Vorteil

• Englischkenntnisse von Vorteil

Was das Unternehmen bietet

• Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Führungsaufgabe, die tiefes Fachwissen im Bereich Abrechnungen erfordert – kein typischer Callcenter-Job
• Kombination aus Führungsaufgaben, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung
• Möglichkeit, innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer zu entwickeln
• Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr
• Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness-Abos, REKA-Checks, Firmen-Events und mehr

Über das Unternehmen

Das Unternehmen ist ein technischer Marktführer in einem zukunftsorientierten und nachhaltigen Marktumfeld, das innovative Lösungen im Energiesektor anbietet.

• Innovatives und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
• Fokus auf Nachhaltigkeit und technologische Führung im Energiesektor

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

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