Chargé.e de relation patient - 60-80% - Suisse Romande

Chargé.e de relation patient (60-80%) pour le groupe dentaire Ardentis en Suisse romande. Poste à temps partiel, en modèle hybride, avec des responsabilités en gestion de la relation client, suivi des patients et coordination administrative. Recherche une personne expérimentée en accueil, bilingue fr-allemand, avec une solide formation en service à la clientèle.

Le poste consiste à gérer la relation avec les patients au sein du groupe dentaire Ardentis, en assurant un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours de soins et en représentant l’image du groupe.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des patients par un service adapté à leurs besoins
• Représenter l’image du groupe Ardentis en tant qu’ambassadeur de la marque
• Accompagner les patients durant toute leur prise en charge médicale
• Gérer les réclamations et garantir la satisfaction client
• Vérifier la qualité de l’environnement de réception
• Créer et transférer les dossiers patients entre les différentes cliniques
• Mettre à jour la communication visuelle de la clinique selon les directives marketing
• Organiser et optimiser les plannings des praticiens
• Effectuer diverses tâches administratives (emails, rédaction de courriers)

Profil recherché

• Formation en accueil, service client, CFC, CAP, BTS ou équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience en poste de réceptionniste ou hôte dans le secteur du tourisme
• Maîtrise du français (niveau C1-C2)
• Connaissance solide de l’allemand (niveau minimum B2-C1)
• Bonnes compétences en outils informatiques courants (Microsoft Office 365)
• Capacité à diriger et à coordonner une équipe
• Sens de l’organisation, vision globale et capacité à prendre du recul
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client (écoute, communication)
• Attitude exemplaire, accueil chaleureux et professionnel, dynamisme et disponibilité
• Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe
• Facilité à intégrer de nouvelles connaissances
• Intérêt marqué pour la digitalisation

Ce que l'entreprise offre

• Formation d’intégration personnalisée à l’embauche
• Travail dans un environnement soutenant, propice au développement personnel et à l’excellence
• Culture d’entreprise axée sur le partage, le travail d’équipe et la durabilité
• Conditions de travail et salariales très avantageuses
• 25 jours de congés annuels (5 semaines)

À propos de l'entreprise

Ardentis incarne quotidiennement ses valeurs : excellence, innovation, développement personnel, esprit d’équipe et vision à long terme. L’entreprise dépasse le simple traitement dentaire pour avancer la dentisterie, innover et penser l’avenir. Chaque membre de l’équipe y joue un rôle essentiel dans l’impact sur la vie des patients.

• Excellence et innovation au cœur de l’activité
• Développement personnel encouragé
• Travail d’équipe et esprit collaboratif
• Vision à long terme et engagement durable
• Chaque poste a un impact réel sur la vie des patients