Expert Configuration & Asset Management

Audemars Piguet recrute un Expert Configuration & Asset Management à Le Brassus, en Suisse. Ce poste, en modèle hybride, s'inscrit dans l'équipe IT Service Management et vise à améliorer la qualité et la gestion des actifs IT via le CMDB et ServiceNow.

Le poste fait partie de l'équipe IT Service Management, avec pour objectif d'améliorer la gestion du CMDB et de la maintenance des actifs IT. Il implique des interactions régulières avec des équipes et fournisseurs internationaux, et relève du Domain Lead IT Service Management, tout en collaborant étroitement avec diverses équipes IT.

Responsabilités

• Gérer et assurer la qualité, la cohérence et l'exhaustivité du CMDB, en exploitant et optimisant les données issues de ServiceNow Discovery.
• Superviser le cycle de vie des actifs IT, de l'acquisition au retrait, en veillant à la traçabilité et à la conformité.
• Optimiser les processus de découverte et garantir la fiabilité des données.
• Définir et maintenir les normes, modèles de données et procédures liés à la gestion des configurations.
• Analyser les incohérences du CMDB et piloter des plans de correction en collaboration avec les parties prenantes.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPIs) et tableaux de bord pour évaluer la santé du CMDB.
• Analyser les indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des processus IT et identifier les opportunités d'amélioration.
• Soutenir, former et aligner les équipes IT sur les bonnes pratiques ITIL et les processus établis.
• Contribuer aux audits IT et assurer la conformité des actifs et des données.
• Proposer et mettre en œuvre des plans d'amélioration.

Profil recherché

• Certification avancée ITIL (niveau intermédiaire ou expert) ou équivalent, avec une maîtrise approfondie du cadre ITIL et une compréhension transversale des processus ITSM.
• Au moins cinq ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une maîtrise opérationnelle de la gestion des configurations et des actifs matériels dans des environnements complexes.
• Expérience avérée avec ServiceNow (CMDB et Discovery), capable d'exploiter pleinement ses fonctionnalités pour optimiser la gestion des configurations et des actifs matériels.
• Expérience en tant que responsable de processus dans la gestion des configurations ou des actifs.
• Expérience dans la gestion d'environnements IT complexes impliquant plusieurs parties prenantes.
• Compétences de communication excellentes, avec un style clair, concis et orienté résultats.
• Maîtrise de l'anglais courant, en raison de l'environnement international et des équipes en Asie.
• Esprit analytique, rigueur, capacité à structurer et à piloter des changements.
• Reconnu pour son leadership naturel et sa capacité à former les nouveaux collaborateurs, en partageant ses connaissances de manière pédagogique et charismatique.

Ce que l'entreprise offre

• L'entreprise prend en charge l'assurance maladie (base et complémentaire).
• 25 jours de congés annuels, auxquels s'ajoutent 2 semaines supplémentaires entre Noël et le Nouvel An, obtenues par accumulation de minutes de travail.
• Contribution à des activités sportives ou culturelles.
• Possibilité de télétravail selon les exigences du poste.
• Restaurant d'entreprise disponible.
• Plan de pension privé (LPP) avantageux.

À propos de l'entreprise

L'entreprise valorise l'excellence, l'innovation et une collaboration orientée vers l'avenir. Elle encourage les collaborateurs à développer leur carrière au sein de l'organisation.

• Excellence et innovation au cœur de la culture d'entreprise.
• Collaboration future-orientée entre les équipes.
• Encouragement à la progression de carrière interne.