Gestionnaire de Services

Swordservices recherche un Gestionnaire de Services (niveau intermédiaire) pour renforcer l'équipe IT d'un client genevois. Le poste implique la gouvernance des services, le respect des processus ITIL et la coordination des opérations.

Ce rôle vise à renforcer l'équipe de services informatiques d'un client situé à Genève. Le professionnel sera chargé de piloter les services sous sa responsabilité, d'en définir la feuille de route et de garantir la qualité des prestations livrées.

Responsabilités

• Définir la stratégie et les priorités d'évolution des services gérés.
• Veiller au respect des processus, des normes et des règles de sécurité en vigueur pour assurer la qualité des services.
• Organiser et animer les réunions de suivi opérationnel avec les utilisateurs et les partenaires.
• Participer aux projets impactant les services et coordonner les actions de mise en œuvre.
• Mettre en place des indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Tenir à jour les référentiels de services et les éléments de configuration.
• Identifier les risques opérationnels, définir des mesures d'atténuation et superviser leur application.
• Accompagner les changements, anticiper les besoins futurs et coordonner les évolutions fonctionnelles et techniques.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou équivalent) et certification ITIL v3 minimum.
• Au moins 3 ans d'expérience en gestion de services ou de produits informatiques dans des environnements complexes.
• Maîtrise solide des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.
• Bonne compréhension des technologies d'infrastructure, en particulier le stockage, la sauvegarde et la gestion des données.
• Expérience confirmée dans la coordination d'incidents majeurs, la gestion des risques et le pilotage d'activités transverses.
• Capacité à produire des reportings, à suivre des indicateurs et à participer à des audits internes ou externes.
• Excellentes compétences en communication, négociation et coordination avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.
• Sens de l'organisation, esprit d'analyse, leadership et aptitude à évoluer dans un environnement matriciel.