Technicien Service Desk (H/F)

Technicien Service Desk (H/F) à Genève, CH. Rôle en présentiel, niveau intermédiaire, dans une entreprise spécialisée en recrutement IT. Gestion des demandes utilisateur via un outil de ticketing selon les processus ITIL.

Le poste consiste à gérer les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing, conformément aux processus ITIL, en assurant un support technique adapté aux besoins de l'entreprise.

Responsabilités

• Gérer les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing en suivant les processus ITIL
• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et effectuer des tests fonctionnels
• Aider les utilisateurs à résoudre les dysfonctionnements ou prendre le contrôle du système à distance
• Appliquer les procédures de résolution en place
• Mener des investigations sur les problèmes techniques et applicatifs
• Rédiger des manuels d'utilisation pour les applications existantes et identifier les besoins lors des projets
• Identifier et rédiger des procédures pour le portail de self-service destiné aux utilisateurs
• Réaliser diverses missions supplémentaires selon les spécificités de l'activité ou du service
• Surveiller les applications, composants réseau et processus, prendre en charge les alertes, relancer les traitements selon les procédures et documenter les actions

À propos de l'entreprise

Talents Connection a été fondée par la passion de proposer un service de recrutement personnalisé à forte valeur ajoutée. Ses fondements éthiques, son respect des valeurs humaines et la qualité de ses services constituent la base de son activité. L'entreprise met ses compétences, ressources et culture au service du succès des projets IT, dans une optique de pérennité commune.

• Service de recrutement personnalisé à forte valeur ajoutée
• Fondements éthiques et respect des valeurs humaines
• Qualité des services et orientation vers le succès des projets IT
• Culture axée sur la pérennité de l'activité