Technicien·ne Flex

L'Ansam Group recherche un technicien·ne Flex (niveau intermédiaire) basé à Genève pour assurer le support utilisateur, la gestion des postes de travail et la logistique IT sur site.

Ce poste vise à garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements informatiques et des services utilisateurs. Le professionnel·le interviendra directement sur le terrain pour résoudre les incidents, déployer les nouvelles installations et maintenir les outils de gestion.

Responsabilités

• Gérer et clôturer les tickets d'incidents et les demandes de service à l'aide des plateformes ITS, en apportant une assistance technique directe aux utilisateurs sur place.
• Installer, paramétrer et entretenir les ordinateurs et les accessoires associés, tout en déployant les applications logicielles et en configurant les profils utilisateurs.
• Rédiger les rapports d'intervention, actualiser les tickets en cours et enrichir la base de connaissances avec les solutions apportées aux problèmes récurrents.
• Effectuer les inventaires physiques du matériel, concevoir des fiches pratiques pour les utilisateurs et des guides de prise en main rapides.
• Préparer les stations de travail, créer et mettre à jour les images de référence (masters) pour les déploiements.
• Déployer les nouveaux équipements informatiques, suivre l'avancement des installations et vérifier le respect des listes de contrôle.
• Préparer le matériel avant les interventions et suivre les rapports de déploiement.
• Étiqueter et enregistrer les équipements dans la CMDB et les systèmes de gestion logistique.
• Suivre le cycle de vie du matériel informatique, gérer les stocks et surveiller les seuils de réapprovisionnement.
• Vérifier la conformité des livraisons et des commandes, et gérer les incidents logistiques tels que les erreurs de livraison ou les colis endommagés.
• Créer les demandes d'achat dans SAP et suivre administrativement les commandes et les demandes de devis.

Profil recherché

• Diplôme en informatique (CFC d'informaticien ou équivalent).
• Expérience avérée dans le support informatique de proximité et le déploiement de postes de travail.
• Maîtrise des environnements Windows, macOS, iOS et Citrix (VDI), ainsi que des outils ITSM, SCCM, Jamf, du scripting PowerShell et de la suite Microsoft Office (Outlook, Webex, outils de téléphonie Cisco). Bonne compréhension des méthodologies ITIL.
• Sens du service, autonomie, rigueur, excellente communication, capacité à gérer les priorités et à travailler dans des environnements variés.
• Français obligatoire, anglais niveau C1 minimum.
• Permis de conduire catégorie B, déplacements fréquents dans l'arc lémanique.
• Casier judiciaire vierge et pas de poursuites.