L1 Support Technician

Swordservices recrute un technicien de support L1 junior à Genève pour assurer l'assistance technique de premier niveau et la gestion des incidents utilisateurs.

Ce poste s'inscrit au sein d'une équipe dédiée à l'assistance de premier niveau. Il s'agit d'un rôle opérationnel distinct des fonctions d'ingénierie, centré sur la résolution initiale des problèmes techniques et le support quotidien des utilisateurs.

Responsabilités

• Accuser réception des tickets dans les délais impartis.
• Qualifier, classer et prioriser les incidents ou les demandes des utilisateurs.
• Résoudre les problèmes courants en suivant les procédures et guides existants.
• Surveiller les outils de supervision et analyser les alertes retournées.
• Documenter avec précision les actions entreprises dans les outils de ticketing.
• Transmettre les incidents complexes aux niveaux supérieurs en fournissant toutes les informations nécessaires.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs.
• Garantir le respect des processus définis et des indicateurs de performance (SLA).

Profil recherché

• Expérience préalable en support technique, helpdesk, centre de services ou supervision IT.
• Profil junior à intermédiaire, les débutants sont également considérés.
• Bonne capacité à lire des journaux d'événements (logs) et à utiliser des outils de monitoring et de gestion de tickets.
• Respect rigoureux des procédures opérationnelles.
• Excellentes compétences rédactionnelles et interpersonnelles, avec du sang-froid sous pression.
• Maîtrise orale et écrite de l'anglais.
• Sens de l'organisation, fiabilité et attention aux détails.
• Orientation client et respect strict des processus.