L2 Solutions Engineer

Swordservices recherche un Ingénieur Solutions L2 senior à Genève pour gérer les incidents complexes et assurer la fiabilité des plateformes critiques.

Ce poste vise à renforcer une équipe technique chargée de la gestion des incidents et du support pour des plateformes critiques. L'ingénieur évoluera dans un environnement exigeant, avec une forte exposition aux problèmes d'intégration et de fiabilité des systèmes, incluant une rotation sur les fonctions de gestion des tickets.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents critiques nécessitant une expertise technique avancée
• Assurer le rôle de Ticket Master en rotation : trier les demandes, les dispatcher et suivre les délais de service (SLA)
• Diagnostiquer les problèmes complexes grâce à une analyse approfondie (logs, débogage, APIs, scripts)
• Collaborer avec les différentes équipes techniques pour garantir des résolutions rapides et fiables
• Communiquer de manière claire et structurée avec les parties prenantes internes et externes
• Documenter les incidents, les solutions apportées et les bonnes pratiques associées
• Identifier les situations nécessitant une escalade et agir avec discernement
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et des outils techniques

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant qu'ingénieur solutions, support, intégration ou SRE
• Niveau intermédiaire à senior avec une autonomie prouvée
• Solides compétences techniques en investigation, scripting et exploitation d'APIs
• Expertise approfondie dans au moins un domaine : infrastructure/DevOps, blockchain, systèmes de garde (custody) ou intégration API
• Capacité à gérer les incidents de bout en bout avec un fort sens des responsabilités
• Aise dans la communication technique, y compris avec les clients
• Esprit d'équipe et capacité à travailler transversalement avec plusieurs domaines d'expertise
• Maîtrise courante de l'anglais