Bechtle Schweiz recherche un spécialiste IT Support L2 pour gérer les demandes utilisateurs complexes à Petit-Lancy, en modèle hybride.
Le poste consiste à résoudre les incidents de niveau 2, que ce soit en présentiel ou à distance, en assurant une communication claire avec les utilisateurs. Le collaborateur participe également au service de garde 24/7 et intervient pour qualifier les demandes de niveau 1 qui dépassent les capacités de l'équipe Service Desk.
Responsabilités
- Résoudre les tickets de niveau 2 sur site ou en télétravail
- Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances
- Exécuter les changements d'infrastructure de complexité faible à moyenne
- Assurer le suivi précis de l'imputation des tâches (facturables ou non)
- Participer aux audits MDR et rédiger les rapports correspondants
- Appliquer les contrôles requis par la norme ISAE 3000
- Qualifier les demandes de niveau 1 en cas de débordement du Service Desk
- Intégrer le roulement du service de garde 24h/24 et 7j/7
Profil recherché
- Minimum 3 ans d'expérience en tant que technicien ou administrateur IT
- Au moins 1 an d'expérience dans les services managés
- Maîtrise de l'écosystème Microsoft (poste de travail, serveurs, Cloud, SaaS)
- Connaissance des outils de sécurité Microsoft (Defender, Sentinel, XDR)
- Possession de la certification SC-900
- Bonne compréhension des réseaux et de la sécurité (Switching, routing, pare-feu, VPN, anti-Spam)
- Maîtrise des processus ITIL
- Excellentes compétences relationnelles et orientation client
- Expérience en environnement multi-clients
- Français courant
- Anglais niveau B2 minimum
Atouts
Ce que l'entreprise offre
- Flexibilité dans l'organisation du lieu et des horaires de travail
- 30 jours de congés payés par an
- Plan de prévoyance attractif
- Accès à une large gamme de formations via l'Académie Bechtle
À propos de l'entreprise
L'entreprise privilégie le développement des compétences et la valorisation du potentiel de ses collaborateurs à travers son programme de formation interne, l'Académie Bechtle.
- Programme de développement et de mise en valeur du potentiel via l'Académie Bechtle
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.