Gestionnaire des incidents et des problèmes

L'Administration fédérale recherche un Gestionnaire des incidents et des problèmes à Zollikofen pour un poste à temps partiel en modèle hybride.

Ce poste s'inscrit au sein de l'Office fédéral de l'informatique et des télécommunications (OFIT), un service agile et tourné vers l'avenir qui conçoit des solutions numériques pour la Suisse. Le titulaire veille au bon fonctionnement des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Responsabilités

• Faire respecter les exigences de qualité et traiter les tickets de manière efficace.
• Superviser et améliorer en continu les processus de gestion des incidents et des problèmes selon la norme ITIL.
• Mener les analyses des causes racines, animer les réunions de résolution de problèmes et s'assurer de la mise en œuvre des actions correctives.
• Servir d'interlocuteur principal pour assurer une communication transparente avec les départements spécialisés, la direction et les clients.
• Analyser les données pour identifier proactivement les causes de perturbations et les axes d'amélioration.

Profil recherché

• Un diplôme universitaire ou une formation équivalente en informatique de gestion, accompagné d'une expérience professionnelle pertinente.
• Plusieurs années d'expérience en gestion des incidents et des problèmes, avec une maîtrise avérée d'ITIL V4 et de l'outil BMC ITSM Remedy.
• Un esprit analytique capable de développer des solutions durables et de communiquer de manière adaptée à l'audience cible.
• Une forte orientation client, de l'autonomie, une résistance au stress et de la flexibilité.
• Une excellente maîtrise de deux langues officielles suisses et une bonne connaissance de l'anglais.

Ce que l'entreprise offre

• Soutien pour un travail mobile et indépendant depuis divers lieux.
• Organisation du travail flexible pour concilier vie professionnelle et vie familiale.
• Une culture d'entreprise informelle, avec un tutoiement généralisé.
• De nombreuses formations et cours de perfectionnement pour favoriser l'évolution de carrière.
• Un engagement envers le succès du modèle suisse et le bien-être de la population.
• Assistance et conseil pour toutes les questions liées à la santé physique ou mentale.

À propos de l'entreprise

L'OFIT valorise les esprits curieux, ambitieux et innovants. En tant qu'office fédéral, il s'engage à développer des solutions numériques modernes pour le pays.

• Valorisation de la curiosité et de l'innovation.
• Ambition collective au service de l'intérêt public.