Incident- und Problem Manager/-in

Das Bundesamt sucht eine Incident- und Problem Manager/-in (m/w/d) in Bern für die Optimierung von ITIL-Prozessen und die Sicherstellung einer effizienten Ticketbearbeitung im Hybridmodell.

In dieser Position gestalten Sie aktiv die digitale Zukunft der Schweizer Bundesverwaltung mit. Ihr Hauptauftrag besteht darin, die Incident- und Problem-Management-Prozesse nach ITIL-Standards zu überwachen, zu optimieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln, um die IT-Dienstleistungen nachhaltig zu verbessern.

Aufgaben

• Die Einhaltung von Qualitätsstandards sicherstellen und die Bearbeitung von Tickets effizient gestalten.
• Incident- und Problem-Management-Prozesse nach ITIL-Standards überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln.
• Ursachenanalysen durchführen, Problem-Meetings leiten und dafür sorgen, dass umgesetzte Massnahmen auch tatsächlich greifen.
• Als zentrale Kontaktperson eine transparente Kommunikation zwischen Fachbereichen, dem Management und den Kundinnen und Kunden gewährleisten.
• Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen.

Anforderungen

• Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy.
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise.
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• Arbeiten für die Schweiz: Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt: Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz: Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Über das Unternehmen

Das Bundesamt versteht sich als zukunftsorientiertes und agiles Amt. Es fördert eine offene Du-Kultur und unterstützt seine Mitarbeitenden durch ein breites Aus- und Weiterbildungsangebot, um ihre persönliche und berufliche Zukunft aktiv zu gestalten. Mobiles und ortsunabhängiges Arbeiten ist dabei fest verankert.

• Zukunftsorientiertes und agiles Arbeitsumfeld.
• Förderung von mobilem und ortsunabhängigem Arbeiten.
• Offene Du-Kultur.
• Breites Aus- und Weiterbildungsangebot zur Förderung der persönlichen und beruflichen Zukunft.