Head of Global Service & After-Sales / GL (m/w) 80-100%

Batterman Consulting sucht einen Head of Global Service & After-Sales (m/w) für eine Führungsposition in Murgenthal, CH. Die Stelle umfasst die strategische und operative Leitung des globalen Kundenservice, die Entwicklung internationaler Servicestrukturen sowie die Verantwortung für Qualität, Kundenzufriedenheit und Budget. Die Position erfordert eine technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung, Führungserfahrung im Kundenservice und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Die Position umfasst die strategische und operative Führung des globalen Kundenservice-Teams. Sie ist verantwortlich für die Ausweitung internationaler Service- und Nachverkaufsstrukturen, die Entwicklung globaler Strategien sowie die Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Zudem gestaltet der Inhaber die internationale Service-Portfolio-Entwicklung und koordiniert enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung und Produktion.

Aufgaben

• Strategische und operative Führung des globalen Kundenservice-Teams
• Aufbau und Ausbau internationaler Service- und Nachverkaufsstrukturen
• Entwicklung und Umsetzung globaler Service- und Nachverkaufsstrategien
• Erweiterung des internationalen Service-Portfolios
• Einrichtung und Verwaltung internationaler Servicepartner-Netzwerke
• Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Budget und KPIs
• Führung und Weiterentwicklung untergeordneter Teams und Manager
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung, Produktion und anderen internen Abteilungen
• Vertretung des Unternehmens bei Kunden-, Partner- und internationalen Veranstaltungen

Anforderungen

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, Nachverkauf oder Service-Management
• Erfahrung in internationalen Umgebungen sowie im Aufbau und Ausbau von Service-Organisationen
• Unternehmerisches Denken und stark kunden- sowie lösungsorientierter Ansatz
• Strategisches, analytisches und strukturiertes Arbeiten
• Hohe Kommunikations- und Führungsstärke
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu internationalen Reisen (ca. 30 %)

Was das Unternehmen bietet

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großer Gestaltungsfreiheit
• Die Möglichkeit, den internationalen Ausbau des Kundenservice aktiv mitzugestalten
• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• Attraktive Arbeitsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten

Über das Unternehmen

Batterman Consulting ist ein innovatives und dynamisches Unternehmen, das mit seinen Produkten international führend ist. Es bietet umfassende Dienstleistungen von der Entwicklung über Produktion und Montage bis zum After-Sales-Service auf höchstem Qualitätsniveau. Das Unternehmen erweitert sein globales Servicegeschäft und sucht einen unternehmerisch denkenden Führungskraft, um die globale Service- und Nachverkaufsorganisation voranzutreiben.

• Innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld
• Internationale Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Höchste Qualität im Service von Entwicklung bis After-Sales
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und kurze Entscheidungswege