M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100%

Epic Fusion AG · Zürich

Epicfusion sucht einen M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich, hybrid) für eine 70–100%ige Stelle. Die Rolle umfasst die operative Leitung des B2B-Helpdesks, Ticket-Triage, Kundenbetreuung, SLA-Überwachung und die eigenständige Bearbeitung von Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365.

Die Position verantwortet die operative Führung des B2B-Helpdesks, wobei der Fokus auf strukturierter Ticket-Triage, Kundenbeziehungen, SLA-Überwachung und der eigenständigen Lösung von Microsoft 365-Problemen liegt. Der Helpdesk wird als intelligente, agentengetriebene Plattform verstanden, nicht nur als Ticket-System.

Aufgaben

  • Strukturierte Ticket-Triage mit klarem Überblick über laufende Anfragen
  • Eigenständige Bearbeitung von Second-Level-Anfragen im Microsoft 365-Umfeld, einschließlich Troubleshooting, Konfiguration und Wurzelursachenanalyse
  • Proaktive, auf Augenhöhe stehende Betreuung von B2ron-Kunden
  • Regelmäßige Überwachung von SLAs und Verfolgung offener Fälle
  • Enge Zusammenarbeit mit Operations- und Workplace-Spezialisten
  • Mitgestaltung von AI-gestützten Prozessen zur Optimierung des Helpdesk-Betriebs

Anforderungen

  • Erfahrung mit Microsoft 365-Produkten wie Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint
  • Berufserfahrung in einem Helpdesk- oder IT-Operations-Umfeld
  • Sichere, professionelle Kommunikation auf Deutsch und Englisch

Von Vorteil

  • Kenntnisse in Azure oder Cloud-Technologien
  • Offenheit gegenüber AI-Tools und automatisierten Workflows im täglichen Arbeitsablauf

Über das Unternehmen

Epicfusion setzt auf AI, agentebasierte Workflows und vordergründige Technologien, um Arbeitsabläufe und Kundenbetreuung zu verbessern. Das Unternehmen fördert ein Lernklima unter dem Motto „Learn-it or Know-it“ und sucht nachgestaltende Mitarbeiter:innen, unabhängig von Hintergrund oder Erfahrungsweg.

  • Einsatz von AI und agentebasierten Workflows zur Arbeitsoptimierung
  • Kultur des kontinuierlichen Lernens unter dem Prinzip „Learn-it or Know-it“
  • Offene Einstellung gegenüber Mitarbeitenden mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungswegen

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Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.