Mitarbeiter/in Patientendienst 30%

Das Spitaluster sucht eine engagierte Person für den Patientendienst (30%), die als zentrale Schnittstelle zwischen Patienten, Fachbereichen und Qualitätsmanagement fungiert.

In dieser Position agieren Sie als erste Anlaufstelle für Patientenanliegen und tragen aktiv dazu bei, eine patientenorientierte Kultur im Haus zu verankern. Sie koordinieren die Bearbeitung von Feedback, unterstützen die Fachabteilungen bei der Lösung von Beschwerden und werten Zufriedenheitsdaten aus, um die Versorgungsqualität kontinuierlich zu steigern.

Aufgaben

• Entgegennahme, Dokumentation und erste Bewertung von Patientenfeedback
• Abstimmung mit den Fachbereichen zur schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung von Anliegen
• Inhaltliche Unterstützung der Abteilungen bei der Bearbeitung von Beschwerden
• Aktive Rückmeldung an Patienten, sofern gewünscht
• Bearbeitung von Anfragen und kleineren Haftpflichtfällen unter Abklärung der rechtlichen Grundlagen
• Beratung zu Rechten und Pflichten von Patientinnen und Patienten
• Durchführung, Auswertung und Weiterentwicklung der Patientenzufriedenheitsmessungen
• Einspeisung von Erkenntnissen aus Zufriedenheitsdaten in das Qualitätsmanagement
• Erstellung von Berichten und Auswertungen für das Qualitätsmanagement und die Geschäftsleitung

Anforderungen

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit administrativem Fokus
• Mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
• Empathischer und souveräner Umgang mit belastenden Situationen
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office

Von Vorteil

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder in kliniknahen Prozessen
• Weiterbildung oder praktische Erfahrung im Bereich Beschwerde-, Qualitäts- oder Case-Management
• Affinität für rechtliche Fragestellungen, idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit Haftpflichtfällen oder Patientenrechten
• Erfahrung mit Erfassungs- und Auswertungstools

Was das Unternehmen bietet

• Fixe Arbeitstage jeweils Dienstag und Donnerstag mit reduziertem Tagessoll
• Familiäre Atmosphäre und sehr gute Sozialleistungen
• Mindestens fünf Wochen Ferien
• Hervorragendes Personalrestaurant sowie zahlreiche Vergünstigungen
• ZVV-BonusPass oder günstige Parkmöglichkeiten, max. CHF 4.50 pro Tag
• Einblick in die Qualitätsentwicklung des gesamten Betriebs

Über das Unternehmen

Das Spitaluster ist ein zentraler Pfeiler der Gesundheitsversorgung im Zürcher Oberland und der größte Arbeitgeber der Stadt Uster. Als Lehrspital der Medizinischen Fakultät der Universität Zürich verbindet es moderne Medizin mit familiärem Zusammenhalt. Die Vision ist eine regionale und digitale Gesundheitsdrehscheibe in Züri Ost.

• Moderne Medizin und familiärer Zusammenhalt ergänzen sich perfekt
• Arbeitsklima geprägt von Hilfsbereitschaft, Ehrlichkeit und Wertschätzung
• Mensch wird geschätzt und in der professionellen Entwicklung gefördert
• Lehrspital der Medizinischen Fakultät der Universität Zürich
• Vision einer regionalen und digitalen Gesundheitsdrehscheibe in Züri Ost